服务礼仪(第3版)/赵影等
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北京朝阳
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作者赵影 郝建萍
出版社中国人民大学出版社有限公司
ISBN9787300264639
出版时间2019-01
装帧平装
开本16开
定价38元
货号1201810273
上书时间2024-05-08
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
章 礼仪概述
节 礼仪的起源与发展
第二节 礼仪的内涵
第二章 个人礼仪
节 个人仪容
第二节 个人仪态
第三节 服饰礼仪
第三章 交际礼仪
节 称呼与介绍礼仪
第二节 见面礼节
第三节 交谈的艺术
第四节 交际和服务距离
第四章 公共礼仪规范
节 行路礼仪
第二节 搭乘礼仪
第三节 住宿礼仪
第四节 场馆礼仪
第五节 付小费的礼仪
第五章 接待与会务礼仪
节 接待礼仪
第二节 拜访礼仪
第三节 会议礼仪
第六章 饮宴礼仪
节 宴会礼仪
第二节 中餐礼仪
第二节 西餐礼仪
第四节 饮品礼仪
第七章 办公礼仪
节 名片礼仪
第二节 电话礼仪
第三节 电子邮件礼仪
第四节 馈赠礼仪
第五节 送花礼仪
第八章 礼俗与禁忌
节 部分亚洲国家的礼俗与禁忌
第二节 部分欧洲国家的礼俗与禁忌
第三节 部分非洲国家的礼俗与禁忌
第四节 部分美洲国家的礼俗与禁忌
第五节 部分大洋洲国家的礼俗与禁忌
参考文献
内容摘要
本书包括礼仪概述、个人礼仪、交际礼仪、公共礼仪规范、接待与会务礼仪、饮宴礼仪、办公礼仪、礼俗与忌八部分的内容，通俗易懂，图文并茂，注重对个人基本礼仪素养的培养，强调提升个人自我修养，进而提升交际能力。本书不仅可作为各专业的公共课教材，也可作为其他行业成年人的自学用书。
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