旅游心理学
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北京东城
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作者廖兆光, 主编
出版社西南交通大学出版社
ISBN9787564367145
出版时间2019-01
装帧平装
开本16开
定价42元
货号1201845559
上书时间2024-09-05
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
总论
节 旅游现象的心理透视
第二节 旅游心理学的研究方法
第三节 旅游心理学的研究内容
第四节 研究旅游心理学的意义
章 旅游消费行为的心理背景
节 消费者与旅游消费行为
第二节 旅游消费的内外影响因素
第三节 旅游消费行为的过程
第二章 认知与旅游行为
节 旅游者的知觉规律
第二节 知觉中的心理定式
第三节 旅游条件的认知
第三章 旅游需要与动机
节 多样化的旅游需要
第二节 具有驱动力的旅游动机
第三节 旅游消费环境与动机的互动
第四章 个性与态度
节 人格特征与旅游行为
第二节 人格结构与旅游决策
第三节 态度偏好与旅游行为
第五章 旅游服务双方的心理互动
节 旅游服务中的客我交往关系
第二节 旅游服务中的功能服务与心理服务
第六章 旅游服务环节的心理分析
节 服务场景与顾客心理
第二节 顾客心理与服务时机把握
第三节 员工行为与顾客心理引导
第七章 旅游专项服务心理技巧
节 酒店服务心理
第二节 餐饮服务心理
第三节 导游服务心理
第八章 旅游从业人员的心理素质
节 仪表、气质与服务表现
第二节 性格、情感与服务热情
第三节 意志、能力与服务水平
第九章 旅游企业员工心理及行为管理
节 旅游企业员工个体心理差异及管理
第二节 旅游企业员工心理保护和调适
第十章 领导与管理激励
节 领导行为与员工心理
第二节 领导风格与情景权变
第三节 管理激励与团队士气
参考文献
内容摘要
本书从全新的角度，全面、系统地阐述了旅游心理学的理论、方法及其在实践中的应用。全书共10章，从结构上可分为四部分：部分总论，主要介绍旅游心理学的对象、任务和研究方法；第二部分旅游者心理，着重从心理学、社会学及人类学等学科的角度解释旅游行为，探讨旅游市场营销策略和旅游者行为的关系；第三部分为旅游服务心理，从服务营销的角阐述了服务的价值、功能、时机，场景、顾客心理及行为引导等。重点论述了酒店服务、餐饮服务、导游服务的心理因素；第四部分介绍旅游企业管理心理，详细阐述了各种经典和现代流派的管理心理学的理论，研究个体、群体、领导、组织各层次的行为特征及所蕴涵的心理规律。全书体系严整、论述详尽，反映了本学科的很新成果和前沿动态，具有较强的实务指导性。
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