(2015)中国出境旅游发展年度报告
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作者中国旅游研究院
出版社旅游教育出版社
ISBN9787563731794
出版时间2023-05
装帧平装
开本16开
定价70元
货号1201357946
上书时间2024-08-17
商品详情
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商品简介
在看到中国政府与世界各国、各地区一道为国民旅游权利而努力的同时，我们也要提醒海外旅游目的地的政府和旅游业界：随着国民旅游经历的增加和消费经验的成熟，他们不再满足走马观花的常规线路，而转向对目的地生活方式的深度体验。从消费结构上看，购物依然是主要的消费选项，但是消费已经明显趋于理性，冲动性购买和炫耀性消费则明显减少了。借助传统媒体和互联网社交媒体，游客也在积极主动地表达他们的评价。这就要求海外目的地除了市场宣传推广以外，还要从公共服务基础平台和商业服务体系两个方面做更多的工作。
2015年4月10日，中国旅游研究院正式发布了《2015年季度中国公民出国旅游满意度调查报告》。调查表明，出境游客对海外目的地的评价虽然还维持在76．77分的“基本满意”水平，但是与三年前相比已经有所下降。尤其值得关注的是，游客对于投诉处理的平均满意程度同比和环比出现了大幅度的下降，仅得了64分。游客的抱怨主要集中在中文解说系统、中文接待环境、导游服务质量等方面，似乎也没有哪个机构对这些抱怨负责并加以改善。即便是西班牙、意大利、韩国等发达国家，游客对旅游投诉处理的满意程度也是很低，甚至还有社会治安的问题。如果这些问题长期得不到解决，终会影响中国游客对目的地的选择，严重的话会失去日渐增长的中国市场。希望各国、各地区能够与中国政府在游客海外权益保护方面的努力相向而行，哪怕是在国门之外，游客的抱怨也需要有人倾听，更需要善意的回应。
目录
导言 2014年中国出境旅游发展概况
章 2014年中国出境旅游总体状况
节 规划与消费
第二节 流量与流向
第三节 影响因素
第二章 客源地产出特征
节 中国客源地潜在出游能力
第二节 典型城市出境市场
第三章 目的是消费行为
节 总体分析
第二节 主要目的地消费特征
第四章 目的是满意状况
节 总体状况
第二节 目的地满意度状况
第五章2015年我国出境旅游发展趋抛与建议
节 2015年我国出境旅游发展趋势
第二节 2015年我国出境旅游发展建议
后记
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