旅行社经营与管理（第2版）/21世纪高职高专新概念（财经类）系列教材

图书标准信息

• 作者 徐广卓 著
• 出版社 对外经济贸易大学出版社
• 出版时间 2010-07
• 版次 2
• ISBN 9787811346909
• 定价 26.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 268页
• 字数 399千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 21世纪高职高专新概念（财经类）系列教材

【内容简介】

　　当今世界，科学技术日新月异，知识经济初见端倪，国力竞争日趋激烈。针对这一知识化、信息化、全球化的时代特征，世界各国正在酝酿进行一场深刻的教育改革，以培养同时代要求相适应的高素质的劳动者和富有创造性的专业人才。

【目录】

上篇旅行社概论
第一章旅行社概述
【学习目标】
【重点难点】
第一节旅行社的产生与发展
第二节旅行社的性质与职能
第三节旅行社的经营管理理念
第四节旅行社的地位和作用
【个案分析】
【关键名词】
【讨论与思考】

第二章旅行社的分类与设立
【学习目标】
【重点难点】
第一节旅行社的分工体系和分类制度
第二节旅行社的设立
【个案分析】
【关键名词】
【讨论与思考】

第三章旅行社的制度环境
【学习目标】
【重点难点】
第一节旅行社业的立法体系
第二节旅行社业行政管理体制
第三节旅行社行业组织
【个案分析】
【关键名词】
【讨论与思考】

中篇旅行社基本业务
第四章旅行社产品的开发与设计
【学习目标】
【重点难点】
第一节旅行社产品的类型
第二节客源市场的调查与预测
第三节现有产品的筛选
第四节旅行社产品的开发设计
【个案分析】
【关键名词】
【讨论与思考】

第五章旅行社的营销管理
【学习目标】
【重点难点】
第一节旅行社产品的设计管理
第二节旅行社的价格管理
第三节旅行社的销售管理
第四节旅行社的促销管理
【个案分析】
【关键名词】
【讨论与思考】

第六章旅行社的发团管理
【学习目标】
【重点难点】
第一节旅行社发团管理概述
第二节接团旅行社的选择方法
第三节接团社应具备的条件
第四节旅行社发团作业流程
第五节旅行社发团管理应注意的有关事项
【个案分析】
【关键名词】
【讨论与思考】

第七章旅游投诉与旅游事故处理
【学习目标】
【重点难点】
第一节旅游投诉及处理
第二节旅游事故及处理
【个案分析】
【关键名词】
【讨论与思考】

第八章旅行社的接团管理
【学习目标】
【重点难点】
第一节旅行社接团的分类及意义
第二节旅行社接团过程的管理
第三节旅行社散客接待服务
第四节旅行社售后服务
【个案分析】
【关键名词】
【讨论与思考】

第九章旅行社人力资源管理
【学习目标】
【重点难点】
第一节旅行社组织结构设计与组织管理
第二节旅行社人力资源的合理配置
第三节旅行社员工的绩效考评与培训
第四节旅行社员工的报酬
【个案分析】
【关键名词】
【讨论与思考】

第十章旅行社财务管理
【学习目标】
【重点难点】
第一节旅行社财务管理概述
第二节旅行社营运资本管理
第三节旅行社成本费用管理
第四节旅行社营业收入与利润管理
第五节旅行社外汇业务管理
第六节旅行社财务分析
【个案分析】
【关键名词】
【讨论与思考】

第十一章旅行社广告管理
【学习目标】
【重点难点】
第一节旅游广告概述
第二节旅行社广告的管理与制作
【个案分析】
【关键名词】
【讨论与思考】

下篇旅行社战略管理
第十二章旅行社授权管理
【学习目标】
【重点难点】
第一节授权管理的含义
第二节授权的功能、方式和方法
第三节授权后的工作
第四节授权者应具备的素质
第五节受权者应具备的素质
【个案分析】
【关键名词】
【讨论与思考】

第十三章旅行社企业文化
【学习目标】
【重点难点】
第一节旅行社企业文化概述
第二节旅行社企业文化的主要作用
……
第十四章旅行社计划管理
第十五章旅行社质量管理
第十六章旅行社的发展趋势
第十七章技能训练