销售心理操控术:操控客户心理,创造骄人业绩

图书标准信息

• 作者 于跃龙 著
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2010-01
• 版次 1
• ISBN 9787506460477
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 233页
• 字数 308千字

【内容简介】

　　销售的目的是完成交易。而要完成交易首先要了解客户的心。全球销售人员的偶像、世界权威销售培训师博恩·崔西曾明确指出销售的成功与销售人员对人心的把握有着密不可分的联系。在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，销售心理操控术对销售中诸多常见难题进行一一解惑，同时，还为销售人员提供了许多行之有效的销售心理策略来操控客户心理，从而帮助销售人员创造出骄人的销售业绩。

【目录】

第一章 深入客户内心，看你的“上帝”在想什么

　1.客户也认为自己是上帝

　2.从人的共性上把握客户的需求

　3.解读客户语言中的隐秘心理信息

　4.从一步步试探中了解客户的真实想法

　5.把握好客户消费心理的五个阶段

　6.不同人群的消费心理大不同　

　7.嫌货才是买货人

　8.小动作“出卖”客户大心理

　9.眼睛就是客户赤裸的内心

　10.对你和善不等于接受你的产品

第二章 找出决定客户是否购买的因素

　1.市场属于会定价的人

　2.商品陈列激发客户购买欲

　3.反复刺激客户的购买兴趣点

　4.客户的怀旧心理让你财源滚滚

　5.时尚对客户消费心理的影响不可小觑

　6.不同家庭成员在购买中扮演的角色

　7.销售中少一些单调，多一些创意

　8.欠了你的情，就容易买你的产品

　9.抓住客户爱攀比的心理

　10.给予客户足够的安全感

第三章 在谈判中“俘虏”客户

　1.永远不要接受第一次开价或还价

　2.低飞球技巧在销售中的妙用

　3.放长线才能钓大鱼

　4.“最后时限”让你从僵着的谈判中成功脱身

　5.有效的销售提问方式

　6.指出客户的利益所在

　7.以退为进，巧妙说服

　8.商务谈判中说“不”的艺术

　9.七招催款“杀手锏”

　10.与客户谈判中的应声虫策略

第四章 为客户着想，赢得客户的心

　1.客户需要你的微笑

　2.亲和力是投向客户的常规武器

　3.专注地听客户讲话

　4.展示出最合客户心意的形象

　5.勾起客户的好奇心

　6.客户也喜欢被恭维

　7.卖给客户他需要的

　8.别跟“上帝”争辩，要勇于“示弱”

　9.学会站在客户的立场考虑问题

　10.为客户省钱才能赚钱

第五章 寻觅妙方，打赢销售这场心理暗战

　1.恰当地使用“证人”

　2.迎合顾客，说话要与其口味相适应

　3.适时地向客户传达“我不卖”

　4.情感营销

　5.促使客户早做决定

　6.永远不要让拒绝成为答案

　7.学会适时地“威胁”客户

　8.用新颖独特的开场白抓住客户的心

　9.抓住要害是吸引客户的关键

　10.推销是基础，行销是转折

第六章 掌握客户的内心，同时掌握自己的内心

　1.积极的心态是成就财富人生的条件

　2.消极心态不会带来销售的成功

　3.摆脱消极情绪，实现销售制胜

　4.成功销售需要一颗求新求变的心

　5.热情推销，有上限

　6.拒绝贪婪，才能成为优秀的销售人员

　7.不到最后一刻，销售都不算成功

　8.胆怯心理会结束销售人员的销售生涯

　9.培养“酸葡萄一甜柠檬”心理

　10.要有适度的金钱欲望

第七章 调动情绪，做高情商的销售精英

　1.如果连你都不相信自己，谁还敢相信你

　2.销售中培养逆境情商是关键

　3.稳定的情绪有利于应付“万变”

　4.推销中不可缺少的幽默艺术

　5.乐观是销售人员不可缺少的伙伴

　6.调动客户的情感

　7.销售人员需要一定的钝感

　8.会恭维才能博得客户的好感

　9.以不同的方式对待不同的客户

　10.对客户也要坚持原则

第八章 销售中要知道的10条金科玉律

第九章 不可不知的10个销售心理效应

第十章 一定要掌握的10个推销技艺

参考文献