办公室事务管理/“十二五”职业教育国家规划教材·文秘专业

图书标准信息

• 作者 徐飚、肖旻、人民教育出版社 编
• 出版社 人民教育出版社
• 出版时间 2015-12
• 版次 1
• ISBN 9787107310409
• 定价 34.30元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 120页
• 字数 300千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 “十二五”职业教育国家规划教材·文秘专业

【内容简介】

　　《办公室事务管理/“十二五”职业教育国家规划教材·文秘专业》按照教材的内容，以“模块”“项目”体例编写，每个“模块”前有“学习点拨”，结束后有“模块综合训练”，每个“项目”分为“知识框架”“要点梳理”“技能训练”三个栏目，全书后附三套模拟试卷，并配有参考答案。
　　《办公室事务管理/“十二五”职业教育国家规划教材·文秘专业》可作为中等职业学校文秘类专业及相关专业的配套教学用书，也可作为高职单考单招的复习训练用书。

【目录】

模块一 接待事务
项目一 个体接待
任务1 预约接待
任务2 突访接待
项目二 团体接待
任务3 接待准备
任务4 接待实施

模块二 电话处理事务
项目一 日常电话处理
任务5 电话接听
任务6 电话拨打
项目二 投诉电话处理
任务7 投诉电话处理技巧
任务8 投诉电话处理流程

模块三 日常事务
项目一 邮件处理
任务9 接收邮件
任务10 发送邮件
项目二 印章和备用金管理
任务11 印章使用和管理
任务12 备用金管理

模块四 信息处理事务
项目一 信息收集与整理
任务13 信息收集
任务14 信息整理
项目二 信息存储和利用
任务15 信息存储
任务16 信息利用

模块五 领导活动事务
项目一 领导活动管理
任务17 制订活动方案
任务18 活动日程安排
任务19 突发事件处理
项目二 领导差旅安排
任务20 差旅票务订购
任务21 差旅日程安排

模块六 对外联络事务
项目一 证件办理事务
任务22 企业营业执照办理
任务23 企业法人变更办理
项目二 银行事务
任务24 银行开户办理
任务25 银行信贷办理
项目三 客户和媒体联络
任务26 客户联络
任务27 媒体联络

后记
参考文献