销售人员人际关系360°沟通技巧

图书标准信息

• 作者 郭海龙 著
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2010-01
• 版次 1
• ISBN 9787802553309
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 310页
• 字数 151千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　360度沟通就是从多角度多方面进行立体式有效沟通，从而提高沟通的成功率，让你明白与不同的人沟通要因人而异、使用不同的沟通技巧。销售人员360°沟通技巧就是告诉销售员如何与上司、下属、平级、家人、客户以及与自己沟通。360°沟通有助于提升每一位销售人员的人际沟通能力，使每一位销售人员都能成为深受欢迎的销售沟通高手!

【作者简介】

　　郭海龙，山西孝义人，法学博士，现为中国劳动关系学院副教授，主要研究管理学、管理哲学。近年来，主持北京市级和校级课题多项；出版《现代化与自我管理问题研究》（专著）、《企业文化案例评析》（合著）等著作；发表学术论文数十篇，其中多篇被人大复印资料全文转载。

【目录】

前言
1.什么是沟通
2.什么是360°沟通

第1章沟通，从心开始
1.修炼内在的心灵环境
2.4个修炼技巧

第2章360°沟通Ⅰ与土司沟通——顶级销售人员的顶级思维模式
1.与上司沟通的4个原则
2.掌握请示与汇报工作的技巧
3.获得上司赏识
4.说服上司有方法

第3章360°沟通Ⅱ与下属沟通——以影响力创造销售奇迹
1.与下属沟通的4种模式
2.激励下属的9个方法
3.批评的艺术

第4章360°沟通Ⅲ与平级沟通——共赢未来的有效战略
1.与乎级沟通的5个原则
2.赢得同事的配合
3.积极面对竞争

第5章360°沟通Ⅳ与客户沟通——持久高效销售的“心”方向
1.取得客户信任
2.了解客户兴趣
3.交换意见
4.处理疑虑
5.促成交易
6.赢得忠诚

第6章360°沟通Ⅴ与家人沟通——成为家庭、事业两不误的高手
1.注意角色定位
2.做家庭人际关系的“建筑师”

第7章360°沟通Ⅵ与自己沟通——塑造销售“明星”完美法则
1.自我期许
2.自我设计
3.自我肯定
4.自我挑战

第8章360°沟通的必要工具指南
1.克服沟通障碍
2.良好沟通的催化剂