周一清晨的服务课

图书标准信息

• 作者 [美]大卫・里德 大卫・科特莱尔
• 出版社 中国社会科学出版社
• 出版时间 2004-10
• 版次 1
• ISBN 9787500446927
• 定价 25.00元
• 装帧 精装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 142页
• 字数 50千字

【内容简介】

经理布雷特对于接管客户服务事业部的新任务既充满了挑战的激情，又感到心中没底，便去请教前辈萨姆，他们相约用八个星期的时间来交流，帮助布雷特走出困境。于是在美国的海滨，八个星期一，萨姆用十风个精彩的故事来引导布雷特了解客户服务的重要性和如何做到优质服务的方法。如倾听抱怨、对自己负责业务之外的事多了解一点点、给客户的总要“额外多一点”等，八堂精彩且实用的课程学下来，并一路运用，布雷特成功了。

  畅销书《周一清晨领导课》作者的最新力作。

  阅读本书如同喝一杯周一清晨的香浓咖啡，用不了多少时间，就让你对工作跃跃欲试，充满激情。

【作者简介】

大卫·里德（David Reed），是美国企业界的知名演说家和训练者，还是许多项目和研究机构探索各种客户服务问题时的重要嘉宾和专家。    他是客户先导顾问集团有限公司的重要发起人，该公司曾为安德森咨询公司、埃克森公司和沃尔特·迪士尼公司提供顾问服务。他具务独一

【目录】

序言

第1个星期一  竖起耳朵听

第2个星期一  侦察竞争对手

第3个星期一  打造负责任的企业文化

第4个星期一  多知道一点

第5个星期一  后台的事情在后台解决

第6个星期一  铲除“孤岛”

第7个星期一  保持现实和乐观的态度

第8个星期一  回头客

最后的总结