旅游公共关系原理与实务（修订本）

图书标准信息

• 作者 梁冬梅 编
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2008-04
• 版次 1
• ISBN 9787811232431
• 定价 24.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 240页
• 字数 353千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 21世纪高职高专规划教材·旅游酒店类系列

【内容简介】

　　《旅游公共关系原理与实务》介绍了公共关系与旅游化共关系原理的区别与联系，同时概述了二者的定义、含义、特征及发展历史。对理论和实务问题进行了富有创新的探讨。在密切结合我国旅游业实践的基础上，对诸多理论和实务工作中的重要问题，如旅游公共关系的三要素、主要职能、工作的原则过程、主要的专题活、旅游公共关系危机处理、旅游化共关系礼仪、CIS在旅游业中的应用等进行了深入探讨。《旅游公共关系原理与实务》在各章还配有丰富的图表、阅读材料、阅读材料的启示、案例分析、案例分析、课常练习、情景模拟训练题等，可作为大专院校或旅游从业人员培训的教材。旅游公共关系是一门新兴学科。《旅游公共关系原理与实务》重视理论与实践要结合的实用价值，力求结构合理，可操作性强。特别是结合了我国近两年的新政策、新形势，引用了最新的例证，弥补了原有教材实例的滞后性。

【目录】

第1章绪论
1．1公共关系概述
1．1．1公共关系的相关概念
1．1．2公共关系的基本特征
1．1．3公共关系的相关界定
1．1．4公共关系的兴起和发展
1．2旅游公共关系概述
1．2．1旅游公共关系的概念
1．2．2旅游公共关系学研究的对象和范围
1．2．3旅游公共关系的基本特征
1．2．4旅游公共关系的产生与发展
1．3公共关系旅游业
1．3．1公共关系是旅游业发展的前提保障
1．3．2旅游业对公共关系的贡献
本章小结
安例分析
课堂练习与思考
情景模拟训练题

第2章旅游公共关系的要素
2．1旅游公共关系主体——旅游组织
2．1．1旅游公共关系主体的概述
2．1．2旅游公共关系主体的工作目标
2．1．3旅游组织公共关系机构与人员素质要求
2．2旅游公共关系的客体——公众
2．2．1旅游组织的公众及其分类
2．2．2旅游组织的基本目标公众
2．3旅游公共关系的手段——传播
2．3．1旅游公共关系传播的概念与特点
2．3．2旅游公共关系传播方式的选择与应用
2．3．3旅游公共关系传播的理想条件
本章小结
安例分析
课堂练习与思考
情景模拟训练题

第3章旅游公共关系的主要职能
3．1实施双向信息交流
3．1．1双向信息交流的意义
3．1．2信息收集
3．2塑造良好的旅游组织形象
3．2．1良好旅游组织形象的作用
3．2．2塑造旅游组织形象的方法
3．2．3塑造良好旅游组织形象的原则
3．3提供公正的咨询建议
3．3．1咨询建议的必要性
3．3．2咨询建议的内容
3．3．3咨询建议的方法
3．4进行全方位的协调沟通
3．4．1协调沟通的意义
3．4．2协调沟通的方法
3．5坚持长期的教育引导
3．5．1进行重视和维护组织形象的引导教育
3．5．2进行职业道德的引导教育
3．5．3进行公共关系观念和知识的引导教育
本章小结
安例分析
课堂练习与思考
情景模拟训练题

第4章旅游公共关系工作的原则和过程
4．1旅游公共关系的原则
4．1．1以公众利益为出发点
4．1．2以事实为基础
4．1．3以科学为指导
4．2公共关系工作过程
4．2．1旅游公共关系工作调查分析
4．2．2旅游公共关系工作策划
4．2．3旅游公共关系工作的实施
4．2．4旅游公共关系工作评估
本章小结
案例分析
课堂练习与思考
情景模拟训练题

第5章旅游公共关系专题活动
5．1新闻发布会
5．1．1新闻发布会的特点
5．1．2举办新闻发布会的时间和主题
5．1．3新闻发布会的筹备
5．1．4新闻发布会的会议程序
5．1．5新闻发布会的注意事项
5．2社会赞助
5．2．1社会赞助的作用与类型
5．2．2社会赞助的原则及步骤
5．2．3社会赞助应注意的问题
5．3展览会
5．3．1展览会的特点和作用
5．3．2展览会的种类
5．3．3展览会的组织工作
5．3．4展览会效果的评估
5．3．5展览会注意事项
5．4庆典活动
5．4．1庆典活动的作用
5．4．2庆典活动的类型
5．4．3庆典活动的组织工作
5．4．4庆典活动的注意事项
本章小结
案例分析
课堂练习与思考
情景模拟训练题

第6章旅游公共关系危机处理
6．1旅游投诉的受理和处理
6．1．1妥善处理旅游投诉的重要性
6．1．2旅游投诉处理的原则
6．1．3旅游投诉处理的程序
6．1．4处理旅游投诉的技巧
6．2旅游公共关系的危机意识
6．2．1旅游公共关系危机事件的特征
6．2．2旅游公共关系危机发生的原因
6．2．3旅游公共关系危机发生的过程
6．3旅游公共关系危机的防范
6．3．1建立危机预警系统
6．3．2建立危机处理机构
6．3．3制定危机防范策略
6．3．4危机防范方案演习
6．4旅游公共关系的危机处理程序和策略
6．4．1旅游公共关系危机事件处理的原则
6．4．2旅游公共关系危机事件处理的工作程序
6．4．3旅游公共关系危机事件处理艺术与策略
本章小结
案例分析
课堂练习与思考
情景模拟训练题

第7章旅游公共关系礼仪
7．1旅游公共关系礼仪的一般性原则
7．1．1真诚
7．1．2一致
7．1．3合宜
7．2旅游公共关系活动的基本礼节
7．2．1交际礼节
7．2．2场所礼节
7．2．3文书礼节
本章小结
案例分析
课堂练习与思考
情景模拟训练题

第8章CIS在旅游业中的应用
8．1CIS简介
8．1．1CIS的含义、渊源和构成要素
8．1．2CIS的特点和功能
8．2旅游公共关系与CIS
8．2．1CIS是旅游业发展与竞争的要素
8．2．2CIS是建设旅游文化的需要
8．2．3CIS是发展旅游公共关系的需要
8．3旅游组织导入CIS的时机和程序
8．3．1旅游组织导入CIS的最佳时机
8．3．2旅游组织导入CIS的基本步骤
8．3．3导人CIS注意事项
本章小结
案例分析
课堂练习与思考
情景模拟训练题

第9章综合案例分析
9．1长城饭店
9．1．1简介
9．1．2长城饭店案例分析
9．2蓝岛饭店
9．2．1简介
9．2．2蓝岛大厦案例分析
课堂练习与思考
情景模拟训练题
参考文献