顶级销售员内部核心课程---客户为王

图书标准信息

• 作者 苏山 编
• 出版社 北京工业大学出版社
• 出版时间 2014-10
• 版次 1
• ISBN 9787563940332
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 240页
• 字数 212千字

【内容简介】

　　守客户为王的的至尊胶条，用你的情感换来客户的尊重。情感是顾客和品牌之间联系的纽带。客户为王，更多的体现内心，因为他们是最重要的，要从思想和规则角度考虑为你的课户服务，而不仅仅是满足于微笑和促销，唯有如此你的客户方会发生改变，他们变成了王，变成上帝，这样，成功就离你不远了。

【目录】

第一章　客户就是你的财富

　把每个人都当成你的客户

　销售的本质就是经营关系

　神奇的250定律

　做个好渔夫

　人脉是核心竞争力

　人脉存折，构建你自己的人脉网

　储备客户，走向成功

　好人缘带来大财源

第二章　朋友搭舞台，生意自然来

　精心“结网”

　陌生人=朋友=客户

　快速成为客户的朋友

　处处留心皆生意

　尊重是最重要的

　热情能融化一座冰山

　投其所好，为其服务

　与客户建立情感联系

　分享信息，引爆信息“核”反应

　一箭双雕——交了朋友赢了生意

第三章　你的形象价值百万

　不学礼，无以立

　穿着得体，赢得好感

　迷人的个性造就成功

　正确认识自我

　首因效应很重要

　坦诚有度

　与众不同才能赢得精彩

　优雅的举止赢得他人好感

　摧毁自尊，塑造自我

第四章　寻找生命中的贵人

　借助贵人之力好办事

　找到贵人，财路畅通

　找到适合自己的贵人

　敢于与“大人物”结交

　任何人都有可能成为你的贵人

　攀龙附凤选对人

　站在“巨人”的肩上

　靠钱不如靠人

　借助贵人，成就自己

第五章　学会沟通，架起心灵的桥梁

　倾听的魅力

　动之以情，晓之以理

　每个人都需要赞美

　让客户说出自己的想法

　恭维是一种水平

　不要等客户指出你的错误

　将话说到客户的心坎上

　给客户留足面子

　切不可交浅言深

　委婉拒绝，才不伤客户的心

第六章　擦亮你的眼睛，客户就在身边

　乔·吉拉德的名片

　不可小觑的“拇指活动”

　借助网络资源

　巧妙利用亲戚的关系

　主动与陌生人说话

　参加社会活动是个不错的选择

　不放过任何一个电话

　大客户面前要擦亮眼睛

　学会与人共享人脉资源

　学会给客户设置悬念

　做一个学习型的销售员

第七章　寻找目标，谁是你的潜在客户

　发现潜在客户的特征

　运用专业知识寻找潜在客户

　利用客户人脉发现潜在客户

　为明天做好准备

　市场调查打头阵

　全方位了解客户

　不妨对客户划个“三六九等”

　正视产品的缺陷

　用“MAN”原则筛选潜在客户

　你的竞争力就是客户的购买力

　想打动客户，先了解竞争对手

　发现客户的喜好

　抓住饭局中的潜在客户

　成功的预约

　不断开发有潜力的新客户

第八章　巧妙化解客户异议

　擦亮眼睛辨别真假异议

　客户的“托词”并不等于拒绝

　提问是处理异议的最好方法

　直接否认与“度”的把握

　用你的冷静浇灭客户的火气

　与客户争论是最要不得的

　为客户提供发泄的平台

　完美型客户这么应对

　切合实际的赞美才有效

　从客户抱怨中发现不足

　幽默拉近你与客户的距离

　3招处理客户的过激异议

　把握处理异议的时机

　用你的真诚化解拒绝

　排除异议，让客户更信赖你

第九章　用心对待客户，促进成交

　主动提出成交

　二选一，屡试不爽

　急于求成是大忌

　签单时要得沉住气

　成交之后才是销售的开始

　巩固成交结果

　“免费”真的太诱惑了

　别把客户当对手

第十章　客户是上帝，更是朋友

　像关心朋友一样关心客户

　帮助客户就是帮助自己

　善于帮助处于困境中的客户

　给客户安全感

　对待客户要有朋友般的忠诚

　留住客户的心

　买卖不成仁义在

　心存感恩