现代汽车维修企业管理实务 第4版

图书标准信息

• 作者 栾琪文 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2018-03
• 版次 4
• ISBN 9787111585718
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 16
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

根据新行业发展实际需要，系统介绍了汽车维修企业经营理念、经营战略、人力资源管理、服务流程管理、生产管理、安全管理、客户关系管理、维修质量管理、营销管理、配件管理、财务管理、6S管理、合同管理、计算机管理、顾客投诉的处理、服务绩效的分析和改进等。内容涉及了维修企业管理的方方面面，既适合汽车维修企业，又适合汽车4S店售后服务站。