沟通的艺术

诠　释

协　商

4.2 影响知觉的因素

获取信息

生理因素

文化差异

社会角色

4.3 知觉的常见倾向

对人严厉，对己仁慈

先入为主

以己之心，度人之腹

我们被自己的期待影响

明显的有力

4.4 知觉检核 

知觉检核的要素

知觉检核的考量

4.5 同理心、认知复杂度与沟通

同理心

认知复杂度

小　结 

电影与电视 

第五章 情绪：感觉、思考和沟通 

5.1 什么是情绪？ 

生理因素

非语言反应

认知的诠释

语言表达

5.2 影响情绪表达的因素

性　格

文　化

性　别

社会习俗

社交媒介

情绪感染

5.3 情绪表达的指导原则 

辨认你的感觉

辨识感觉、说话和行动之间的不同

扩充你的情绪词汇

分享多样的感觉

评估何时何地表达感觉

对自己的感觉负责

关注沟通渠道

5.4 情绪管理

有助益与无助益的情绪

无助益情绪的来源

非理性思考和无助益的情绪

把无助益的情绪减到少

把有助益的情绪增到多

小　结 

电影与电视 

第六章 语言：障碍与桥梁 

6.1 语言是符号 

6.2 理解和误解 

理解字词：语义规则

理解结构：句法规则

理解情境：语用规则

6.3 语言的影响

命名与认同

联盟关系

权力与礼貌

让人混淆的语言

责任语言

6.4 性别与语言 

内　容

沟通的理由

对话风格

非性别因素

6.5 文化与语言

语言沟通风格

语言与世界观

小　结 

电影与电视 

第七章 非语言沟通：超越字词之外的信息 

7.1 非语言沟通的特征 

非语言沟通的定义

非语言技巧的重要性

所有行为都有沟通价值

非语言沟通主要是关系上的

出现在媒介信息中的非语言沟通

非语言沟通提供许多功能

非语言沟通泄露了欺骗的线索

非语言沟通是模糊不清的

7.2 非语言沟通的影响因素 

性　别

文　化

7.3 非语言沟通的类型 

身体动作

声　音

触　碰

外　貌

物理空间

物理环境

时　间

小　结 

电影与电视

第八章 倾听：不只是听见 

8.1 倾听的定义 

听与倾听

心不在焉的倾听

心无旁骛的倾听

8.2 倾听过程的要素 

听　到

专　注

理　解

回　应

记　忆

8.3 倾听的挑战 

无效倾听的类型

为什么无法有效倾听

应对有效倾听的挑战

8.4 倾听反应的类型 

借力使力

问　话

释　义

支　持

分　析

忠　告

评　断

选择的倾听反应

小　结 

电影与电视 

第九章 沟通和关系的演变

9.1 我们为什么要建立关系？ 

外　貌

相似性

互补性

相互吸引力

能　力

坦　露

接　近

报　酬

9.2 人际关系的演变模式 

发展的观点

辩证的观点

9.3 关系的特性

关系是不断变化的

文化会影响关系

9.4 对关系做沟通 

内容与关系信息

关系信息的类型

后设沟通

9.5 维持人际关系 

社会支持　

修复损坏的关系

小　结 

电影与电视 

第十章 人际沟通中的亲密关系 

10.1 关系中的亲密

亲密的向度

男性和女性的亲密形态

文化对亲密的影响

媒介沟通中的亲密感

亲密感的限制

10.2 家人间的沟通

家庭沟通的特性

家庭作为系统

与家人沟通的模式

社交媒体和家庭沟通

10.3 友人间的沟通

友谊的类型

性、性别和友谊

友谊和社交媒体

10.4 爱人间的沟通 

感情关系的特征

感情的转折点

伴侣的冲突类型

爱的语言

社交媒体与感情关系

小　结 

电影与电视

第十一章 改善沟通气氛 

11.1 沟通气氛和肯定信息 

信息的肯定程度

沟通气氛如何发展

11.2 防卫：原因与对策

威胁面子的行为

避免对他人防卫

11.3 保留面子 

使用清晰信息处方

对批评以不防卫回应

小　结

电影与电视

第十二章 处理人际冲突

12.1 冲突的本质 

冲突的定义

冲突是自然的

冲突可以是有益的

12.2 冲突的处理方式 

逃避（双输）

调适（一输一赢）

竞争（一赢一输，有时会转成双输）

妥协（部分双输）

合作（双赢）

哪一种方式好？

12.3 关系系统中的冲突 

互补、对称和平行的形态