卡耐基高情商沟通术
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作者［美］戴尔·卡耐基 著 三鼎甲 出品
出版社吉林出版集团股份有限公司
ISBN9787558168222
出版时间2019-07
装帧其他
开本32开
纸张轻型纸
定价39.8元
货号1065715
上书时间2024-05-22
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【书 名】 卡耐基高情商沟通术
【书 号】 9787558168222
【出 版 社】 吉林出版集团股份有限公司
【作 者】 ［美］戴尔·卡耐基 著 三鼎甲 出品
【出版日期】 2019-07-01
【开 本】 32开
【定 价】 39.80元
【编辑推荐】
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◆《卡耐基高情商沟通术》本书荟萃卡耐基思想理论的精华，从人性角度解决日常沟通难题，带领上千万读者攀上了成功的阶梯。
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【内容简介】
《卡耐基高情商沟通术》本书汇集了卡耐基人际关系学的精华，全球畅销1.5亿余册，被视为社交心理和沟通技巧的宝典，影响和改变了无数人的命运。
从人性本质的角度，挖掘出潜藏在人们内心的弱点，通过许多名人及普通人的真实案例，清晰系统地告诉读者为什么真诚、尊重是沟通的基础，帮助人们激发自身潜能和智慧，运用高情商沟通技巧在日常生活、商务活动和社会交往中赢得有利地位，扩展人脉关系，博得赞誉，获得成功。
不论你是什么职业、性别、年龄，这本充满力量和智慧的书，在生活中一定会给你以启迪，使你勇敢地克服自己的弱点，成为人际交往的高手，拥有美好、快乐、成功的人生。
【目录】
情商篇
第*章 如何成为一个高情商的人
第*节 提高情商从停止批评开始
第二节 适当的赞美是良好关系的第*步
第三节 激发对方需求，让对方主动靠近
第二章 如何让所有人都喜欢你
第*节 真诚地关心他人，才能换来他人的关心
第二节 用微笑建立美好的第*印象
第三节 牢记他人姓名，能获得双倍好感
第四节 学会倾听，鼓励别人多说话
第五节 谈论对方感兴趣的话题
第六节 让对方感到他很重要
沟通篇
第三章 如何让所有人都赞同你
第*节 争辩中获胜的唯一方法是避免争辩
第二节 尊重对方意见，千万别说“你错了”
第三节 坦然承认错误能让你得到更多
第四节 友善比强势更有力量
第五节 先让对方说“是”
第六节 尽量让对方多说话
第七节 让别人愿意与你合作
第八节 学会从对方角度分析问题
第九节 用同情的话语获得对方的认同
第十节 激发对方高尚的动机
第十一节 用戏剧化的方法打动人
第十二节 激发对方的好胜心
第四章 如何让对方接受你的批评和要求
第*节 用赞美开始一段批评
第二节 委婉地指出对方的错误
第三节 批评对方前先反思自己
第四节 用请求替代命令
第五节 巧妙地给对方留足面子
第六节 称赞对方的每一个小进步
第七节 称赞对方的名声，让对方主动改变
第八节 学会鼓励，让对方勇于改变
第九节 让对方乐于帮你做事
【文摘】
第*节 提高情商从停止批评开始
1931年5月7日，纽约市发生了一起骇人听闻的剿匪事件。经过几个星期的搜捕，警方终于将被称为“双枪杀手”的克洛雷围困在西区大街的情人公寓中。
150名警察包围了克洛雷在公寓顶层的藏身之处。他们在屋顶打了个洞，试图用催泪瓦斯把这个杀害警察的凶手熏出来。他们还在四周的建筑物上架起了机关枪，在接下来的一个多小时里，这个原本清静的住宅区中，手枪和机关枪的声音持续不断。克洛雷藏在一张堆满杂物的椅子后面，不断地向警察开枪。上万名百姓在现场目击了这场枪战。这种场面在纽约历史上前所未有。
当克洛雷被捕后，警察总监穆罗尼指出，克洛雷可以说是纽约治安史上*危险的一个罪犯。“他杀人连眼睛都不眨一下。”
那克洛雷是怎么评价自己的呢？在警方人员围击他藏身的公寓时，克洛雷写了一封公开信，他在信上写道：“在我衣服下跳动的是一颗疲惫的心，但这颗心是仁慈的，它不会伤害任何人。”
在被捕之前，克洛雷把汽车停在长岛的一条公路旁，在车内跟一个女伴调情。突然走来一个警察，来到他停着的汽车旁边，说：“让我看看你的驾驶执照。”克洛雷一言不发，拔出手枪朝警察连开数枪。在警察倒地之后，克洛雷跳出汽车，从警察身上掏出手枪，又向警察的尸体开了一枪。这就是那个声称“在我衣服下跳动的是一颗疲惫的心，但这颗心是仁慈的，它不会伤害任何人”的杀人凶手。
克洛雷*终被判死刑，当他被押进兴格监狱死刑室时，他是否曾后悔说：“这就是我杀人的下场？”没有，他说的是：“我是为了保护自己，才被迫这样做的。”当所有人都对克洛雷进行指责的时候，克洛雷却对自己的罪行没有丝毫悔意，还自认为这是一种自卫的行为。人们的责骂声越大，他的抵触心理就越强，更加认为自己的行为是正当的。
我曾经和兴格监狱的典狱长路易斯·劳斯就此通信讨论过。他在回信中说：“在兴格监狱中，很少有罪犯会承认自己是坏人。他们和你我一样，有共通的人性，因此他们会为自己的行为辩解。他们会解释为什么他们必须要撬开保险箱，为什么接连开枪杀人。大多数罪犯都会有意识地为自己的反社会行为作辩护。他们坚信自己的行为是正当的，不应该被关入监狱。”
连“双枪”杀手克洛雷和兴格监狱里的罪犯都认为自己什么都没做错，那么你我所接触的人是否更是如此呢？
已故的连锁百货商场之父约翰·华纳梅格曾说过：“我在30年前就已经明白，批评别人是一件愚蠢的事。克服自己的缺陷就已经非常困难了，哪还有精力去抱怨上帝为什么不把智慧平分给每个人。”
世界著名的心理学家斯金纳在动物试验中发现，一只在学习方面表现良好而得到奖励的动物，要比学得不好而受到惩罚的动物学得快，而且还能够记住它所学的东西。进一步的研究显示，这一结论同样适用于人类。批评并不能让别人产生永久性的改变，只会引起怨恨。
另一位伟大的心理学家汉斯·塞利也说：“我们总是希望得到别人的赞扬，同样我们也非常害怕别人对自己的指责。”
批评是没有用的，它只会让人心生抵触，并为自己的错误全力辩护。批评是危险的，因为它常常会伤害一个人宝贵的自尊，甚至让人萌生恨意。
1908年，西奥多·罗斯福离开白宫后，推选塔夫脱做了总统，然后自己便去非洲狩猎狮子。当他回到美国之后，对塔夫脱的保守政策非常不满，他指责塔夫脱守旧，想要再当第三任总统，并且组织了“勃尔摩斯党”。这几乎毁灭了共和党。在随后的选举中，塔夫脱和共和党仅得到了佛蒙特和犹他两州的支持，这是共和党历史上*惨重的失败。
西奥多·罗斯福责备了塔夫脱，可是塔夫脱有没有反省呢？完全没有。塔夫脱两眼含着泪水说道：“我不知道怎样做，才能比我现在做得更好。”
究竟是谁做错了？这事情我不清楚，也没必要去关心。不过可以确定的是，罗斯福的批评并没有让塔夫脱承认自己犯了错。
再拿蒂波特山油田舞弊案来说吧。这一事件在美国引起了轩然大波。在美国历史上，还从没有发生过这类丑闻。亚伯特·福尔是哈定总统内阁的内政部长。当时他被授权主管政府在埃尔克山和蒂波特山的油田开采招标。开采的石油将预留给海军使用。福尔没有公开招标，而是把这份丰厚的合约给了他的朋友爱德华·多希尼。作为回报，爱德华·多希尼给了这位福尔部长10万美元的“贷款”。
紧接着，福尔部长又命令美国海军进驻这一地区，强行驱赶附近的油田开采商。被强行赶走的开采商心有不甘，将福尔告上法庭，揭发了蒂波特山油田舞弊案。这一丑闻影响非常恶劣，全国舆论为之哗然，共和党几乎垮台，福尔也因此被判入狱。
福尔因此遭到了公众的斥责。在美国政坛上，以前还没有人遭受过这样的谴责！他后悔了吗？根本没有！
许多年后，胡佛总统在一次公共演讲中暗示，哈定总统是因为被朋友出卖，神经受到刺激，才含恨离世的。当时福尔的妻子也在座，听到这话后立刻从座椅上跳了起来。她失声痛哭，紧紧握着拳头，大声说:“福尔出卖了哈定？不是的，我丈夫从没有对不起任何人。即使这间房子堆满了黄金，他都不会为之所动。他才是被别人出卖的，你们却把他钉上了十字架。”
从这件事可以看出，做错事只知道责怪别人而不自省是人类的天性，我们每个人都是如此。所以，当你想要批评别人的时候，就想想克洛雷和福尔这些人。批评就像被饲养的鸽子，无论它们飞得多远，总是会飞回家的。我们需要了解一个事实，我们想要批评或谴责的人，他们也会为自己辩护，甚至反过来谴责我们。
1865年4月15日，在林肯去世的时候，陆军部长斯坦顿说：“躺在那里的，是世界上*完*的元首。”
林肯是如何赢得人们爱戴的呢？我曾经花费近10年的时间研究林肯的一生，并且用了整整3年时间写了一部有关他的书《人性的光辉——林肯传》。我相信我对林肯的人格和他的家庭生活的研究，无人能够企及。在研究过程中，我特别注意了他为人处世的方式。
林肯是否曾有放任自己批评他人的时候呢？答案是肯定的，当他年轻的时候，在印第安纳州的鸽溪谷，他不但会批评别人，而且还写信作诗去讥笑别人。他把自己写好的东西扔到一定会被人捡到的街道边上。其中有一封信竟致使对方终生都痛恨他。
在搬到伊利诺伊州的斯普林菲尔德后，林肯成了一名律师。他多次在报纸上发表文章，公开抨击他的对手。这给他带来很多麻烦。
1842年秋季，林肯在斯普林菲尔德的报纸上刊登了一封匿名信，讽刺一位自负好斗的爱尔兰人——詹姆斯·谢尔顿。这封信引来了人们对谢尔顿的嘲笑。谢尔顿平时敏感而自负，这件事激起了他心头的怒火。当他查出写这封信的人是谁时，便立即跳上马去找林肯，并且要和他决斗。
林肯不愿意打架，更反对决斗，可是为了保存颜面，他只好答应下来。谢尔顿让他随便挑选武器。由于林肯的两条手臂很长，就选用了骑兵用的长剑，并向一位西点军校的毕业生学习剑术。决斗当天，他和谢尔顿来到密西西比河的河滩上，准备一决生死。就在决斗即将开始的时候，他们的同伴及时阻止了这场决斗。
这件事深深触动了林肯，他不再写信凌辱他人，也不再讥笑他人。从那时开始，他几乎从不为任何事而批评任何人。
美国南北战争的时候，林肯屡次委派新将领统率北方军队作战，可是这些将领几乎都遭到了惨败……林肯怀着失望而沉重的心情，一个人在屋子里踱步。全国几乎超过半数的人都在指责这些不能胜任的将领，可是林肯却始终保持着平和的态度。他*喜欢的一句格言是“不要评议别人，免得为人所评议”。
通过以上案例可以看出，批评是危险的导火线——一种能使自尊的火药库爆炸的导火线。这种爆炸，甚至会置人于死地。只有愚蠢的人才会从主观上去批评、斥责或抱怨他人。聪明的人往往会在克己上下功夫，提升自己的人格魅力，用宽容的心对待他人。正如约翰逊博士所说：“要知道，即使是上帝，如果还不到世界末日，他也不会轻易审判世人。”
任何时候，改变别人都很难，但改变自己却很容易。所以，我们要记住，不要轻易批评、责怪或抱怨他人。自我改变要比改变别人有用得多。
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