召回舆情特征分析及应用策略：大数据时代企业应对召回事件处理手册

图书标准信息

• 作者 巫小波、姜肇财、宋黎、王琰、孙宁 著
• 出版社 中国标准出版社
• 出版时间 2019-03
• 版次 1
• ISBN 9787506691475
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 256页
• 字数 180千字

【内容简介】

  《召回舆情特征分析及应用策略：大数据时代企业应对召回事件处理手册》从政府和企业应对产品召回相关舆论危机角度人手，详细阐述了召回舆情的监测方法和传播特征分析，并通过召回舆情在信息分析中的应用、典型召回舆情案例等内容，全面解读舆情发展全过程中的负面舆情传播特点、危机应对策略及应对效果对比等，以期能够帮助读者了解缺陷产品召回、召回舆情的内涵、传播特征、分析方法，提高企业危机舆情的应对意识和媒体对话能力。

【目录】

第一章 绪论
第一节 缺陷产晶召回
第二节 舆情发展现状
第三节 召回舆情
第四节 召回舆情中常见的问题

第二章 召回舆情监测及分析方法
第一节 召回舆情监测概述
第二节 召回舆情监测技术与方法
第三节 召回舆情的传播特征
第四节 召回舆情中的噪音传播识别

第三章 召回舆情在缺陷分析中的应用
第一节 召回舆情通报机制
第二节 召回舆情在综合信息会商中关联分析应用
第三节 召回舆情在缺陷分析研判领域的发展趋势

第四章 舆情应对案例分析报告
第一节 某企业“抽屉柜召回”舆情事件
第二节 某企业缺陷产品舆情事件
第三节 某品牌手机召回舆情事件

第五章 企业面对召回舆情的沟通策略
第一节 及时主动依法依规落实主体责任
第二节 积极向媒体展现企业的诚恳姿态
第三节 及时发布产品召回公告
第四节 充分重视消费者的诉求与召回体验
第五节 持续开展企业声誉的修复活动

附录 十八大以来党中央关于新闻宣传及媒体舆论辑录
后记