如客户般管理干系人(第2版) (美)马里奥·恩里克·特伦蒂姆 著 傅永康,郭雷华,钟晓华 译 电子工业出版社
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作者(美)马里奥·恩里克·特伦蒂姆
出版社电子工业出版社
ISBN9787121323997
出版时间2017-08
装帧其他
开本16开
纸张胶版纸
定价58元
货号4436207
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【书 名】 如客户般管理干系人(第2版) (美)马里奥·恩里克·特伦蒂姆 著 傅永康,郭雷华,钟晓华 译 电子工业出版社
【书 号】 9787121323997
【出 版 社】 电子工业出版社
【作 者】 (美)马里奥·恩里克·特伦蒂姆
【出版日期】 2017-08-01
【开 本】 16开
【定 价】 58.00元
【内容简介】
识别和分析干系人（利益相关者）不仅仅是对照模板来识别，更需要理论知识和实战经验。本书作者具有15年项目经理、项目集经理和PMO主任的工作经验，依据美国《项目管理知识体系指南》，阐述了在项目管理中很重要的干系人的四种身份与识别，以及如何了解干系人需求、如何与其沟通、如何进行管理的一系列方法、工具和实用的步骤，并强调要像对待客户那样对待所有干系人这一核心理念。
【目录】
第1章基础1
1．1超越传统项目管理1
1．2请注意3
1．3管理被高估了4
1．4项目管理中的热点问题6
1．5很好实践8
1．6如客户般的干系人12
第2章他们是谁15
2．1我们会遇到何种干系人15
2．2项目经理17
2．3发起人18
2．4团队20
2．5客户和用户22
2．6承包商和供应商23
2．7政府25
2．8隐藏的干系人26
2．9内部干系人与外部干系人29
第3章为何要担心他们31
3．1干系人理论31
3．2需要与想要34
3．3需求启发36
3．4系统工程39
3．5生命周期和范围定义45
3．6变更管理48
3．7项目管理的成功53
第4章四艘船57
4．1发起人57
4．2伙伴60
4．3领导62
4．4公民63
4．5适用性65
第5章干系人管理67
5．1复杂性67
5．2项目为何失败了71
5．3什么是干系人管理72
5．4持久的关系76
5．5社交网络77
第6章识别干系人与他们的需要80
6．1干系人参与80
6．2《PMBOK指南》是如何说的84
6．3PRINCE287
6．4工具与技术89
6．5循序渐进94
6．6公共关系102
第7章管理参与和期望104
7．1干系人思维导图104
7．2干系人管理109
7．3收集需求111
7．4定义范围119
第8章创建一个坚实的沟通计划122
8．1沟通难题122
8．2沟通效率126
8．3循序渐进的项目沟通130
第9章获得认同140
9．1学习140
9．2软系统方法论144
9．3说服149
9．4激励151
9．5复杂销售方法154
第10章保持联系157
10．1管理干系人贯穿项目生命周期157
10．2执行过程中管理干系人159
10．3回到变更管理165
……
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