服务营销:人·技术·战略(第9版)
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作者(德)约亨·沃茨 林宸
出版社东方出版中心
ISBN9787547321843
出版时间2022-12
装帧其他
开本16开
纸张胶版纸
定价168元
货号4547943
上书时间2024-09-23
商品详情
- 品相描述:全新
- 商品描述
-
【书 名】 服务营销:人·技术·战略(第9版)
【书 号】 9787547321843
【出 版 社】 东方出版中心
【作 者】 (德)约亨·沃茨 林宸
【出版日期】 2023-07-01
【开 本】 16开
【定 价】 168.00元
【内容简介】
本书由服务营销学科顶*学术带头人所创作,是适用于全球服务营销的经典教材,首版于1991年,已出版了包括英语、法语、中文等26种版本,畅销30余年经久不衰,全球累计销售超百万册。本书第9版纳入了*新的学术前沿、行业趋势、技术分析以及案例。
当下知识密集型的服务经济越来越关注价值创造的重要性,本书提供了如何进行高质量的客户运营、激励一线员工、建立并维护客户的忠诚度、服务战略的制定等方面的关键知识。全书内容基于成熟的学术研究,覆盖服务营销和营销管理的关键领域,书中大量案例强调实际的商业管理运用,并配有全球优秀案例。本书适用于商学院学生,包括MBA/EMBA,以及营销运营实践专家等。
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