售后服务与品牌评价宣贯指南

图书标准信息

• 作者 谭新政 编
• 出版社 中国标准出版社
• 出版时间 2012-04
• 版次 1
• ISBN 9787506667425
• 定价 52.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 306页
• 字数 554千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 售后服务与品牌评价国家标准实用丛书

【内容简介】

《售后服务与品牌评价宣贯指南》组织专家学者撰写、编辑，陆续出版了国家标准“售后服务”与“品牌评价”实用丛书。丛书之一主要收录了研究报告、标准释义、认证问答、案例精选、宣贯文件等。

【目录】

第一部分GB／T27922——2011
《商品售后服务评价体系》宣贯指南
1商品售后服务管理与评价研究报告
2GB／T27922—20ll《商品售后服务评价体系》释义
3售后服务认证问答

第二部分GB／T27925——2011
《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》宣贯指南
4企业品牌评价与企业文化建设指南研究报告
5GB／T27925—2011《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》释义

第三部分研究文集
6企业品牌二维评价模型及实证研究
7对企业按国家标准建立服务体系的思考
8品牌江苏：开启新的一“叶”
9售后服务网点效益提升的系统方法

第四部分案例文集
10家用电器类
11电子数码类
12服装类
13移动电话类
14汽车及其他车辆类
15金融保险类
16装修物业类
17餐饮住宿类
18购物娱乐类
19运输与公共服务类
20机械类

第五部分宣贯支件
21会议文件
22评价文件

第六部分文化沉淀
23售后服务之歌
24品牌之歌
25诚信之歌
26“售后服务认证”标识释义
26中国企业品牌标志释义