引导的秘诀：通过团队合作获得结果的SMART指南（最新修订版）（升级版）

图书标准信息

• 作者 Wilkinson（迈克尔・威尔金森） 著；[美]Michael、甄进明 译
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2021-01
• 版次 1
• ISBN 9787121399992
• 定价 98.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 376页

【内容简介】

本书是全球引导界领袖人物之一迈克尔?威尔金森先生的核心著作，他是国际引导学院董事。本书是引导方面的经典著作，系统解读了引导工作模式，特别建立了引导的工作框架和流程，并给出了每个阶段的关键活动和实操技巧，帮助读者系统化地理解和学习引导，并应用引导技术来帮助团队发挥出更好水平。基于作者经过验证的SMART（结构化的会议和相关技术）方法，本书有助于在管理、呈现、讲授、规划、推销和其他专业达成突出的结果。本次修订版新增了虚拟会议、多元文化团队、大型团队和会议的内容，同时提供了一系列关于促进团队参与、让会议产出更多信息、防止掉队行为的进一步指导，并收录了大量全新的案例分析。

【作者简介】

迈克尔?威尔金森是国际上广受欢迎的引导师、培训师、讲演家。他是国际引导学院董事会成员，是认证专家级引导师和认证专业引导师，经常出席国际引导学院的会议并进行演讲。

无

【目录】

目录

第1章 什么是引导师的角色 1

什么时候适合使用引导 3

定义：什么是引导会议 4

一个引导师的责任是什么 5

引导师的灵魂 6

什么时候不适合使用引导 7

引导：行业的今天何在 8

引导的下一步会怎样 9

应用秘诀在一次战略规划中获得认可 10

引导师理解引导和引导师角色的备忘录 11

练习你的技能 12

第2章 提问的秘诀 设计你的问题以得到更好的答案 14

开场问题 15

回应问题 22

提出一个想法 23

应用提问秘诀 25

关于提问的最后一点提示 27

引导师提问备忘录 28

练习你的技能 28

第3章 准备的秘诀 了解你的5P 31

准备工作的5P 32

关注的核心是目的 33

定义会议的产出 34

选择参与者 35

发现可能的问题 37

准备会议流程 38

会议通知 38

特殊话题：管理一个负责人 40

应用5P 43

引导师会议准备备忘录 44

练习你的技能 44

第4章 开场的秘诀 知会、鼓舞、赋能、参与 46

开始会议 47

获得议程的认可 51

使用基本规则 52

使用停车板 56

相互介绍 57

非引导会议的开场 59

应该什么时候到达会场 59

准时开始 60

应用开场秘诀 61

引导师开始会议的备忘录 62

练习你的技能 62

第5章 专注的秘诀 建立过程，防止绕路 64

保持团队专注：使用检查点 65

扩展检查点 67

让团队活跃起来 68

给出准确、清晰和简明的指示（PeDeQs） 68

让团队保持在正轨上 70

管理分组团队 73

应用专注秘诀 77

引导师保持团队专注的备忘录 77

练习你的技能 79

第6章 记录的秘诀 使用好笔，不要滥用，让它成为大家的笔 81

引导师是如何滥用手中的笔的 82

使用，而不是滥用笔 83

知道记录什么 86

管理记录流程 89

使用策略避免记录时的间歇 92

更多记录的技术 93

引导七宗罪 95

应用记录秘诀 95

引导师记录的备忘录 96

练习你的技能 97

第7章 收集信息的秘诀 了解你的工具并知道如何使用它们 99

理解主要的信息收集和处理功能 100

理解处理分组 101

理解处理顺序 102

收集和处理信息 103

收集事实 104

分类 105

询问 107

产生观点 109

优先级排序 111

报告 115

收集反馈 116

更多的信息收集和处理策略 117

应用收集信息秘诀 121

引导师信息收集的备忘录 123

练习你的技能 124

第8章 结束的秘诀 回顾、定义、评估、结束、询问 126

回顾完成的行动和个人目标 128

确认对做出决定的承诺 128

消除问题清单 132

分配行动 133

定义会议的哪些内容可以对外沟通 134

评估会议 135

结束会议 137

询问 137

会议落后进度怎么办 137

会议超时怎么办 138

进行暂时结束 139

引导师结束会议的备忘录 139

练习你的技能 140

第9章 管理失当行为的秘诀 自觉预防，早期识别，彻底解决 142

失当行为 143

自觉预防技术 146

早期识别技术 148

彻底解决技术 150

各种失当行为的建议处理方式 153

当发生意外时 160

应对错误与攻击 162

奖励有效行为 164

本章小结 164

应用管理失当行为秘诀 166

引导师管理失当行为的检查备忘录 167

练习你的技能 169

第10章 达成共识的秘诀 产生并保持达成共识的流程 171

定义共识 172

决定如何进行决策 173

理解人们为什么产生分歧 176

把达成共识技术装进你的工具箱 182

重温家庭出游 197

应用共识秘诀 198

引导师关于达成共识的备忘录 200

练习你的技能 201

第11章 能量的秘诀 设置步调，预见间歇，采取相应的行动 203

理解能量的影响 204

从一开始就呈现出能量 205

调整困倦期 208

在会议期间保持能量 209

应用团队建设活动 213

过河：我最喜欢的团队建设练习 214

引导师的能量检查备忘录 217

练习你的技能 218

第12章 设置议程的秘诀 根据业务需要调整议程 220

理解流程 221

使用标准议程 222

客户化一份议程 226

从零开始创建议程 227

掌握你的流程：引导指南 229

预估并跟踪时间 230

应用秘诀召开工作小组的第一次会议 232

引导师设置议程的备忘录 234

练习你的技能 235

第13章 引导虚拟会议的秘诀 保持每个人的专注与参与 236

选择并准备你的技术 241

会议准备 241

会议开始 242

会议进行 243

特殊案例 244

引导虚拟会议的备忘录 245

练习你的技能 246

第14章 引导大型团队和会议的秘诀 使用流程的力量来引导和介入 247

引导大型团队 248

引导大型会议 250

引导大型团队会议时的引导师备忘录 255

练习你的技能 256

第15章 引导多元文化团队的秘诀 认识自己的偏见，适应其他人的文化 257

介绍 257

理解文化能力 258

应用多元文化团队秘诀 270

通过引导打破机构力量的影响 285

引导多元文化群体备忘录 294

练习你的技能 295

第16章 建设内部引导师能力的秘诀 建立案例，提升认识 296

介绍 296

最佳实践战略 309

练习你的技能 317

第17章 特殊专题 318

应用秘诀运行一个简单会议 318

作为会议参与者的秘诀 323

引导小型团队的秘诀 325

作为一个顾问或课题专家来应用秘诀 326

成为一个认证的引导师 328

引导师的中立：真实还是虚构 330

案例分析目录

案例分析 引导师在市政领导团队中的角色 1

案例分析 需要团队的解决方案 2

案例分析 开场提问 14

案例分析 让第二位副总裁参与的开场提问 21

案例分析 领导的会议 31

案例分析 准备愿景委员会会议 39

案例分析 启动愿景2020 46

案例分析 避免高管的疯狂 55

案例分析 为参议员和他的人事总管进行引导 64

案例分析 公共安全协作 81

案例分析 笔、ELMO和停车板的力量 86

案例分析 零售会议 99

案例分析 教室里的引导 122

案例分析 在结束时对共识投票 126

案例分析 董事长和首席运营官 142

案例分析 引导师犯错 162

案例分析 基于价值观达成共识 171

案例分析 改善客户交付时间 191

案例分析 学习能量的影响 203

案例分析 低音调引导师 208

案例分析 一个团队建设的错误 212

案例分析 绩效决定薪酬 220

案例分析 战略督导虚拟会议 236

案例分析 引导千人会议 247

案例分析 引导灵性大会 250

案例分析 目标是什么 271

案例分析 加勒比政府的战略规划引导项目 272

案例分析 为莫豪斯引导 281

案例分析 Hydro One的拉动战略 297

案例分析 从培训到提供更多支持 302

案例分析 Saudi Aramco公司的引导师开发计划 304

案例分析 战略企业和非营利 326

秘诀目录

秘诀1 引导的基本秘诀 XIV

秘诀2 何时使用引导的秘诀 4

秘诀3 开场提问的秘诀 16

秘诀4 引导一个团队的秘诀 23

秘诀5 影响观点所有权的秘诀 24

秘诀6 准备的秘诀 32

秘诀7 目的的神秘力量 33

秘诀8 定义会议产出的秘诀 34

秘诀9 管理负责人出席的秘诀 42

秘诀10 一个强力开场的秘诀 48

秘诀11 开场鼓舞参与者的秘诀 50

秘诀12 获得议程认可的秘诀 51

秘诀13 使用基本规则的秘诀 53

秘诀14 使用停车板的秘诀 57

秘诀15 有效进行相互介绍的秘诀 58

秘诀16 准时开始的秘诀 60

秘诀17 使用检查点的秘诀 65

秘诀18 让团队活跃起来的秘诀 68

秘诀19 给出清晰指示的秘诀 69

秘诀20 让团队保持在正轨上的秘诀 71

秘诀21 高效团队分组的秘诀 73

秘诀22 轮转使用白板架的秘诀 76

秘诀23 使用，而不是滥用笔的力量 83

秘诀24 知道记录什么的秘诀 86

秘诀25 保持记录简明的秘诀 90

秘诀26 在记录过程中防止出现间歇的秘诀 92

秘诀27 收集信息的秘诀 103

秘诀28 收集详细信息的秘诀 104

秘诀29 分类的秘诀 105

秘诀30 问答部分的秘诀 107

秘诀31 产生观点的秘诀 109

秘诀32 优先级排序的秘诀 112

秘诀33 汇总汇报的秘诀 115

秘诀34 获得高质量反馈的秘诀 116

秘诀35 强力结束的秘诀 127

秘诀36 确认对决策承诺的秘诀 129

秘诀37 消除问题清单的秘诀 132

秘诀38 分配行动的秘诀 133

秘诀39 解决失当行为的秘诀 144

秘诀40 预防失当行为的秘诀 146

秘诀41 发现失当行为的秘诀 148

秘诀42 解决失当行为问题的秘诀 150

秘诀43 发生意外时应对的秘诀 161

秘诀44 应对错误和攻击的秘诀 162

秘诀45 理解共识的秘诀 173

秘诀46 五指一致原则的秘诀 175

秘诀47 理解分歧的秘诀 176

秘诀48 解决三级分歧的秘诀 180

秘诀49 解决一级分歧的秘诀 183

秘诀50 解决二级分歧的秘诀 189

秘诀51 使用加权评估的秘诀 193

秘诀52 就措辞达成共识的秘诀 198

秘诀53 能量充沛的秘诀 204

秘诀54 活力开场的秘诀 205

秘诀55 调整困倦期的秘诀 209

秘诀56 保持能量的秘诀 209

秘诀57 应用团队建设活动的秘诀 213

秘诀58 标准议程的秘诀 222

秘诀59 客户化议程的秘诀 226

秘诀60 从零开始创建议程的秘诀 227

秘诀61 完全了解流程的秘诀 229

秘诀62 预估时间的秘诀 231

秘诀63 准备虚拟会议的秘诀 240

秘诀64 增加人们在虚拟会议中的投入度的秘诀 243

秘诀65 引导大型团队的秘诀 249

秘诀66 引导大型会议的秘诀 252

秘诀67 管理演讲者时间的秘诀 254

秘诀68 引导多元文化团队的秘诀 261

秘诀69 设立内部引导骨干的秘诀 310

秘诀70 游击引导的秘诀 323