列车员 列车值班员

图书标准信息

• 作者 铁路职工岗位培训教材编审委员会 编
• 出版社 中国铁道出版社
• 出版时间 2013
• ISBN 9787113164553
• 定价 58.00元
• 开本 26cm
• 页数 250页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书分为基本知识和职业技能两部分。基本知识部分包括职业道德与法律法规、铁路基本常识、旅客列车乘务管理、客运基本规章、类车服务于礼仪、旅客心理与投诉、安全管理、旅客列车非正常情景应急处置等；职业技能部分包括作业流程及标准、列车服务、移动补票机与无线交互系统、非正常情况处置案例等。