全新正版图书供电营业厅服务人员应知应会国网安徽省电力有限公司中国电力出版社有限责任公司9787519885144

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山东泰安

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作者国网安徽省电力有限公司

出版社中国电力出版社有限责任公司

ISBN9787519885144

出版时间2023-02

版次1

装帧平装

开本16开

定价58元

货号R_17758637

上书时间2024-12-26

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商品描述: 本书主要介绍供电营业厅服务人员应掌握的理论知识和工作内容。全书共分5章：第D一章介绍公司价值理念体系和公司战略体系；第二章主要介绍企业用户相关常识，抄表、核算、收费电价知识，以及电能计量、电子渠道、业扩报装、新型业务等专业知识；第三章讲解通用服务、营业场所服务、营业厅日常工作、营业厅典型景行为等规范；第四章介绍95598业务规范括投诉、意见等服务工单受理渠道，营业厅业务分类及业务时限时限要求，国网公司对营业厅服务方面投诉、意见的判定规则，涉及营业厅的重要服务事项报备，以及国网公司供电服务投诉、95598故障报修、95598一般诉求、95598申诉、95598停送电信息报送等业务处理规范；第五章介绍营业业务括基础知识、业务种类、业务流程、受理资料、优化营商环境。

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