旅游职业英语 化学工业出版社
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北京朝阳
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作者刘红梅、李丽萍、李雨桐 主编 著
出版社化学工业出版社
ISBN9787122376473
出版时间2021-01
装帧平装
开本16开
页数167页
定价48元
货号1202208848
上书时间2023-11-14
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商品详情
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内容简介
《旅游职业英语》是以游客的“旅游过程”为主线，串联旅行社、酒店、航空公司相关工作岗位的工作内容和工作流程，以真人拍摄的实际案例模拟旅游行程安排和旅游过程管理。分为总体介绍、出团前工作、导引服务、酒店安排、机场服务、客户关系维护六大模块，共20个单元。主要内容包括：旅游过程中相关岗位的具体工作内容和流程；有名国际酒店集团概况以及旅游行业发展趋势；签证办理相关知识；四川有名景点的英文讲解；旅游活动六大要素“吃、住、行、游、购、娱”的常用英语词汇和旅游行业的英语专有名词；旅行社、机场、酒店、景点游览、餐厅、娱乐场所、免税店等不同情境下旅游接待的常用英语交际表达方式；酒店预订单、客房登记单、洗衣单、通告、菜单、旅游计划安排等旅游文案的写作等。 书中配有65个同步真人视频和音频，以帮助读者有效提升英语对客服务能力。本书主要供旅游管理专业群（含导游、酒店管理、空乘）两年或三年制职业院校师生教学使用，也可供想学习旅游英语和从事旅游行业相关工作的社会人员参考。
作者简介
刘红梅，四川工商职业技术学院，教研室主任、讲师，从事酒店管理、导游、空乘专业的英语语言教学和专业英语教学工作近10年。2017年，获得加拿大3A酒店英语教师认证；2019年，参与中国轻工业联合会课题“高职酒店专业学生职业能力发展研究”并结题；2020年，主持全国轻工职业教育教学指导委员会课题“高职院校酒店管理专业 ‘1+X证书’的研究与探索（在研）”。
目录
Module 1 Introduction
Unit 1 English Phonetic symbols
Module 2 Pre-travel
Unit 2 Tour Consultation
Unit 3 Visa Processing
Unit 4 Tour Reservation
Unit 5 Tour Arrangement
Module 3 Tour Guide Service
Unit 6 Travel Introduction
Unit 7 Check in at the Airport
Unit 8 National Guide
Unit 9 Local Guide
Module 4 Hotel accommodation
Unit 10 Check in
Unit 11 F & B Service
Unit 12 Housekeeping Service
Unit 13 Check out
Module 5 Airport Service
Unit 14 Seeing-off service
Unit 15 Baggage Check-in
Unit 16 Duty-free Shopping
Unit 17 In-flight Service
Module 6 Customer Relationship Management
Unit 18 Calling for Feedback
Unit 19 Dealing with Complaints
Unit 20 Information Service
参考文献
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