奢侈品销售的艺术-顶级奢侈品品牌的销售圣经
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库存6件
作者罗宾.伦特(Robin Lent)
出版社机械工业出版社
ISBN9787111537090
出版时间2016-05
版次1
装帧精装
开本16开
纸张胶版纸
页数202页
定价80元
货号7209589
上书时间2024-09-30
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商品详情
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基本信息
书名:奢侈品销售的艺术-顶级奢侈品品牌的销售圣经
定价：80元
作者:罗宾.伦特(Robin Lent)
出版社：机械工业出版社
出版日期：2016-05-01
ISBN：9787111537090
字数：
页码：202
版次：1
装帧：精装
开本：16开
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内容提要
品质是一种心境，它架起了梦与生活的桥梁。对于品质品销售而言，销售代表是品质品与消费者之间很直接的纽带。从顾客进入品质品精品店的那一刻起，销售人员就与顾客紧密相连。在品质品精品店，销售大使以很好的销售业绩在同行中脱颖而出，他们能达成百万甚至千万美元的销售额，他们能够针对不同阶层的客户、不同的情境，实现品质品的销售。是否只有有钱人和富豪才是品质品的消费人群？保证不是！人们都想拥有一些特别的东西，要么为爱的人，要么为自己。不管他们的收入高不高，对他们来说，一件作品的价格，与纪念家人或朋友之间重要的日子，诸如生日、周年庆、毕业、晋升等的渴望相比，已经显得不那么重要。人生中的特殊时刻需要用些特别的东西来纪念，以增加生命的欢愉。罗宾·伦特、热纳维耶芙·图尔著的《品质品销售的艺术（很好品质品品牌的销售）（精）》堪称品质品销售和高端品牌销售领域的级作品，两位作者一直深耕于品质品销售培训和咨询领域，他们的销售课程被优选很知名的品质品品牌证明很好有效。作者在书中系统介绍了88种品质品销售的技巧，向读者展示了如何通过观察、沟通，准确获取顾客的需求，从而达成销售。本书将从多个侧面，向销售代表展示：当消费者光临品质品店铺时，他们的真实购买期望是什么？如何使一件品质品在整体品质品氛围中显得独特？如何利用沉默、观察等方法积极促进销售过程？如何充分利用售后服务？如何建立几十年甚至一生的顾客忠诚度？品质品与潜在消费者之间的纽带是什么？相比竞争，如何增加品牌的附加价值？在品质品销售中，如何做向上销售和交叉销售？阅读本书，如同徜徉于一场愉悦而精致的销售课程之中，本书的所有销售技巧与品质品品牌销售大使的案例均来自真实的人和故事。值得每一位销售代表细细研读。
目录
推荐序前言致谢部分 觉醒1.销售大使的重要角色2.在顾客的眼中，销售大使就是品牌3.忠诚度始于次购买4.待人如己5.口碑相传6.顾客流失的代价惨痛7.购买的情感因素8.去海岛度假还是去买心仪的耳环9.价格只是购买因素之一10.“惊喜”赢得“惊叹”11.谨言慎行与为顾客保密故事1第二部分 销售大使的思维12.以普通人而不是销售大使的身份切入销售13.使每一次接触都变成一种经历14.了解顾客的故事15.祝贺顾客16.赞美顾客17.每一次客诉都是一个机会18.其他的竞争者19.服务无价20.偏见和成见的危险性21.团队协作22.犯错误时的顾客关系维护故事2第三部分 销售大使的交际能力23.成功的销售风格24.人生中充满庆祝25.与顾客分享知识26.合理把控时间27.时间是宝贵的销售工具28.沉默的艺术29.销售就像音乐30.措辞要得体31.语调、语速和音量32.竞争、顾客和你的优势33.个性化服务34.顾客的快乐源于期望的满足35.保持你的精力36.过好每一天37.每次通话都是机遇38.分析销售39.分析没有达成销售的原因故事3第四部分 准备销售40.良好的氛围对顾客的作用41.在于细节42.再忙也不能降低服务水准43.准备好你的销售工具44.熟悉库存45.熟知商品制作工艺46.了解你的城市正在发生什么故事4第五部分 迎接并发现顾客47.用微笑迎接顾客48.肢体语言胜过话语49.用眼睛去倾听50.发现的重要性51.购买礼物52.提问的力量（质量胜于数量）53.做一个细心的倾听者54.了解顾客对品牌的看法55.通过评价来获得信息56.自我介绍57.“我随便看看”58.归纳总结的方法及其重要性故事5第六部分 推荐、渲染及处理异议59.让你的推荐简单化60.创造顾客的好奇心61.珍视你所售卖的每一件产品62.准确定位价格63.灵活运用灯光64.渲染你的作品来增加情感分65.66.鼓励顾客试穿67.像包装礼物一样"包装"价格68.探索"让我考虑一下"的艺术69.准备好处理异议故事6第七部分 完成销售并做附加销售70.注意购买的信号71.完成销售的小建议72.提供最好的解决方案73.完成销售时再次保证的重要性74.为购买时刻拍照75.给顾客商品保养的建议76.对赠送礼物的建议77.附加销售故事7第八部分 建立顾客的忠诚度78.忠诚来源于与购买有关的赠品79.给两张名片80.留下一个好的最后印象81.每一次分别都是为了下一次光临82.忠诚源自铭记顾客83.资料库是个重要的工具84.庆祝新生85.持续联系建立顾客忠诚度86.请求顾客推荐其他顾客87.顾客的售后服务和梦想的破碎88.理想的售后服务方案故事8总结
作者介绍
罗宾·伦特，靠前公司不错顾问。他为25个优选有名的品牌和家族品牌提供咨询服务，主要研究方向是服务、销售和管理。热纳维耶芙·图尔，从事零售领域工作超过25年，为卡地亚工作也20年有余。热纳维耶芙拥有MBA学位，主要研究方向是品牌管理和市场营销。现在，她是一名独立顾问和培训师，专为优选知名公司提供培训服务，同时也在优选精英学校教授方面的课程。
序言
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【封面】
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