制度是最好的老板2流程是最好的管理

图书标准信息

• 作者 曹浩德 著
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2017-02
• 版次 1
• ISBN 9787545450873
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 230页
• 字数 99999千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　为什么企业制定了战略，一线执行却没有到位？为什么员工办事拖拉，执行力不强？为什么下属总在等待老板分配任务，不能主动行动？为什么企业的老板总处于很忙碌的糟糕状态？上述这样问题的根源，就是因为企业缺乏一套完整和高效的流程管理体系。
　　一套好的流程，可以帮助企业培养人、训练人、改造人，提高执行力，解放管理者。本书集理念、方法、工具于一体，作者结合51个经典案例，提出了50多套可供企业参考和运用的制度工具，帮助企业建立起一套行之有效的流程系统，规范企业管理，提振企业经营力，提升全员执行力！

【作者简介】

　　曹浩德，流程管理专家，国内知名投资人，教育培训行业名师，360特种兵落地服务系统创始人，陕西唐御味食品有限公司董事长，聚爱集团董事长。
　　作者拥有5年特种兵生涯，2003年自主创业，求学于行销大师杰·亚伯拉罕和销售大师乔·吉拉德等国际知名大师。先后拜访考察国内100多家知名企业，总结经验后，成功自主创办多家公司：农业科技公司、电子商务公司、网络科技公司、连锁餐饮酒店、连锁超市、调味品公司、影视传媒公司等。公司管理团队上百人，营销团队2000多人。旗下子公司聚爱文化传播公司帮助多家企业成功走上互联网+的经营模式，先后在多家企业成功推动了流程管理体系及质量管理体系的建立、实施与持续改善，对如何在企业中导入并推动流程管理，如何建立以战略为导向、以流程为主线的管理体系有着丰富的实践经验。享有“企业家导师”的美誉。

【目录】

第 一 章      没 有 规 范 流 程 ，管 理 一 切 为 零
用流程管理“解放”老板
流程管理“轻松”员工
抓住流程重点，让管理事半功倍
制定标准化流程，打造职业化员工
好的结果，来自好的流程
|企业管理流程工具箱|
企业流程模板
掌握绘制流程图的科学方法
第 二 章       管 理 秩 序 化 ，让 员 工 享 受 流 程 之 美
流程管理 ：全面提升工作效率
做好流程管理一定要明白这些
删减复杂程序，让招聘流程简单化
沟通顺畅，才能保证流程互相衔接
监管融合，工作才能顺利持久
建立科学的考核方法和标准
| 企业管理流程工具箱 |
日常事务管理流程设计
第 三 章      决 策 程 序 化 ，让 执 行 更 有 保 障
告别“一言堂”，决策程序化
客观分析，制定决策方案
给决策制定一个正确、清晰的目标
对症下药，弄清问题的症结所在
做好潜在问题分析
| 企业管理流程工具箱 |
市场调研报告编制流程
行政督办与检查流程设计
第 四 章       以 流 程 为 中 心 ，实 现 扁 平 化 管 理
流程化管理的组织结构
工作流程实现扁平化管理
合理地对流程进行分类分级
每个人都是团队流程中的一份子
流程实施要落实岗位责任制
| 企业管理流程工具箱 |
税务管理流程设计
劳动关系流程设计
第 五 章       客 户 精 准 化 ，以 市 场 为 导 向
流程合理，立足客户
设计让客户满意的服务流程
服务流程设计的关键因素
极致体验，如何通过流程进行管理
如何建立与客户的互动流程
提升客户忠诚度的流程设计
| 企业管理流程工具箱 |
客户服务管理程序
客户调查工作流程
第 六 章     执 行 目 标 化 ，执 行 结 果 更 到 位
“执行”才是流程管理的关键
目标清晰，执行有方向
流程梳理，执行无障碍
拒绝借口，无条件按流程执行
时间管理，执行有节点
合理分工，确保流程落地执行
计划执行，结果才完美
确定工作执行流程的先后顺序
| 企业管理流程工具箱 |
生产工艺管理概要
品质规划管理概要
第 七 章     严 格 检 查 ，增 加 员 工 执 行 力
做好检查，做好“收官”
重视流程检查，有检查才有执行
做好流程绩效评估
没有监督，就难以贯彻到底
开展立足于流程改进的稽核工作
| 企业管理流程工具箱 |
从客户角度评估流程的三个步骤
流程审计工作的准备与实施
第 八 章     优 化 流 程 ，让 管 理 更 高 效 节 能
做好流程优化，增强企业利润
从“诺基亚衰落”反思流程管理
掌控好流程优化的时机
抓住流程节点，让管理直达核心
做好流程整合，充分释放企业潜能
流程优化并非“一次性革命”
| 企业管理流程工具箱 |
流程优化的六个步骤
第 九 章     形 成 流 程 文 化 ，让 员 工 自 发自为
流程管理的“文化意识”
流程再造，提高企业贯彻力
建立“端到端”的流程文化体系
推进以流程为导向的信息化建设
| 企业管理流程工具箱 |
投资与筹资管理流程设计
办公安全管理流程设计
预算管理流程设计