• 极致服务:如何创造不可思议的客户体验

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极致服务:如何创造不可思议的客户体验

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作者[美]肯·布兰佳、[美]凯西·卡夫、[美]维基·哈尔西 著;王霆 译

出版社中国人民大学出版社

出版时间2015-03

版次1

装帧精装

货号9787300207186

上书时间2024-12-18

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品相描述:八五品
图书标准信息
  • 作者 [美]肯·布兰佳、[美]凯西·卡夫、[美]维基·哈尔西 著;王霆 译
  • 出版社 中国人民大学出版社
  • 出版时间 2015-03
  • 版次 1
  • ISBN 9787300207186
  • 定价 49.00元
  • 装帧 精装
  • 开本 32开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 200页
  • 正文语种 简体中文
【内容简介】

  本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

【作者简介】

  肯·布兰佳博士,美国著名的商业领袖,管理寓言的鼻祖,当代管理大师,情景领导理论的创始人之一,富有洞察力和同情心的学者,曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家,曾荣获国际管理顾问麦克·菲利奖。他被誉为当今商界具洞察力的人之一。

【目录】
译者序
第一章令人沮丧的交易
第二章有趣的课程
第三章什么是极致服务?
第四章变革的催化剂
第五章理想服务
第六章服务文化
第七章专注
第八章回应能力
第九章赋权
第十章六个月后
自我评估
致谢
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