精益六西格玛创新实践之道 高效业务流程改进实战指南

图书标准信息

• 作者 [美]金佰利·华生·赫姆希尔(Kimberly Watson-Hemph 著；刘东 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2018-03
• 版次 1
• ISBN 9787111583608
• 定价 58.00元
• 装帧 精装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 241页
• 丛书 精益六西格玛实践系列丛书

【内容简介】

本书是具有国际水平的研究与应用精益六西格玛的著作，讨论如何有效地通过精益六西格玛进行创新和变革。从更高的视角来看待、夯实公司的经营和管理，直击核心问题，给出成熟度模型，企业据此判断处在什么状态和下一步改进的方向和策略，并指导实际改进工作。书中同时给出了工具方法的创新成果和应用案例，借鉴性强。精益六西格玛越来越多地应用于物流、金融、医疗等服务类行业，所以本书除了传统的制造业的成功案例外，还有不少例子来自于服务类行业，可以帮助企业解决在服务业应用六西格玛过程中的水土不服问题。

【作者简介】

金佰利;华生;赫姆希尔，萤火虫咨询公司的创始人和CEO，创新和运营领域的全球知名专家，并且也是《快速创新》合著者。她在多个行业里主导过多个精益六西格玛项目，其中包括一个获得超过10亿美金节约的项目。 

克里斯汀;尼森;布莱德利，萤火虫咨询公司的主要成员。她同时是精益六西格玛和精益六西格玛设计的认证黑带大师，并且在超过25年的时间里，已经与数千企业管理者合作，成功实践了这个方法论。

【目录】

译者序 知识的边界在哪里？ 

英文版序 精益六西格玛的“道” 

致谢 

第1 部分 火力全开：为高性能的精益 

六西格玛建立强大基础 

第1 章 首先做什么？：规划部署的四大重要问题 2 

 重要问题1：为什么？ 3 

 重要问题2：做什么？ 5 

 重要问题3：怎么做？ 7 

 重要问题4：谁来做？ 9 

 四大问题的统一 12 

 创造良性循环 13 

第2 章 增强领导的支持 15 

 让企业经理人员参与进来 16 

 有支持力的项目发起人 26 

 发展部署领导 29 

第3 章 有文化吗？ 32 

 支持改进的价值观 33 

 价值观与行为的统一 35 

 创造更好的一致性 38 

 文化变迁的个案研究 41 

 用精益六西格玛塑造文化 42 

 一个积极的动态 46 

第4 章 衡量进度与成功 47 

 衡量产出 48 

 衡量投入：部署管理的指标 54 

 建立数据收集系统 59 

 案例一：一百天计划 61 

 案例二：管理与结果 62 

 无法衡量. 就无法管理 65 

第5 章 项目选择与项目渠道管理的科学与艺术 66 

 第一阶段：构思 68 

 第二阶段：排定优先级并进行选择 74 

 第三阶段：初步立项 80 

 项目启动和项目渠道的管理 80 

 总结 83 

第6 章 “我们做得怎么样？”：使用成熟度评价模型来评估你在哪里以及你接下来应该去哪里 84 

 成熟度模型结构 85 

 如何使用成熟度模型 94 

 定义你自己的前进道路 99 

第2 部分 下一步是解决更大问题的聪明方法：使用更加成熟的方法. 推动文化达到更高层次 

序 章 下一步是什么？：构建稳固基础的选择 102 

第7 章 你想听到的声音：深入了解客户需求 105 

 趋势一：了解客户的体验 107 

 趋势二：通过设计过程保持对VOC 强大的关注 114 

 做到了解客户会遇到的挑战 121 

第8 章 业务流程管理：建立一个坚实的基础，实施改进文化 122 

 出发点：关键过程 124 

 流程管理的三个阶段 125 

 导入实施 131 

 将BPM 整合到组织中 134 

 BPM 成功的要诀 137 

第9 章 大问题的快速解决：企业级改善 138 

 改善活动：一周的奇迹 140 

 企业级改善 142 

 成功的企业级改善项目案例研究 147 

 将企业级改善放入你的工具箱 155 

第10 章 打通高层到基层的连接：利用战略方针管理实现战略部署 156 

 战略方针管理可解决的部署问题 157 

 战略方针管理基础 158 

 运转中的战略方针管理 166 

 战略方针管理的价值 169 

第11 章 使用专业工具分析解决问题 171 

 用Shingo 流程图发现项目机会 173 

 用试验设计探索因子关系 175 

 离散型数据分析工具：逻辑回归 179 

 超越头脑风暴：用TRIZ 解决设计矛盾 185 

 跳出“黑带” 之框来思考 189 

第12 章 从源头开始：什么时候以及如何使用产品设计和流程设计方法论 191 

 设计方法论 194 

 DfLSS 案例研究 205 

 部署DfLSS 214 

 利用DfLSS 取得竞争优势 216 

第13 章 医疗前沿：无畏挑战. 不断前行 217 

 医疗业中的精益六西格玛应用 218 

 减少复杂性 222 

 医疗业中战略部署上的挑战 224 

 控制那些能控制的 228 

附录 一个完整的成熟度模型 230 

关于作者 241