现代物流管理实物丛书·物流客户服务技术入门：物流客户管理实操版

图书标准信息

• 作者 现代物流管理课题组 编
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2014-01
• 版次 2
• ISBN 9787545433579
• 定价 16.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 315页
• 字数 211千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 现代物流管理实物丛书

【内容简介】

　　《现代物流管理实物丛书·物流客户服务技术入门：物流客户管理实操版》是“现代物流管理实务丛书”的一本。所谓现代物流是相对于传统物流而言的，它运用计算机进行信息联网，将供应商、制造商、分销商和最终用户紧密地结合在一起，并对物流信息进行科学管理，使得企业的经营活动更为高效，运营成本更低廉，它还促进了全球大规模零售企业的成长，极大地满足了顾客的各种需求，适合物流管理人员参考学习。

【作者简介】

　　现代物流管理课题组主要由高校相关专业授课老师和物流企业的高级管理人员组成。

　　“现代物流管理丛书”主编徐文锋，从事现代企业管理的理论及实务研究十余年，著述颇丰，曾在北京大学出版社、广东经济出版社主编出版专著十余种。

　　参加现代物流管理课题组的撰稿人员有：唐金龙、郭细华、廖志红、郭细英、徐哲一、沈俊、王传玉、陈晓霞、周龙清、沈颜平、张美俊、许偶惠等。

 

【目录】

第1章物流客户管理创新
No．01物流客户管理概要
N0．02物流客户管理的服务创新
N0．03物流客户管理的增值创新
No．04物流客户管理的关系创新

第2章物流客户信息的收集
No．05物流客户信息收集要点
No．06物流客户信息收集方法
No．07拓宽物流客户信息收集渠道

第3章物流客户信息的整理分类
No．08物流客户信息整理要点
No．09物流客户信息的分类
No．10物流客户信息人工整理分类
No．11物流客户信息计算机整理分类

第4章客户满意度管理
No．12贴近并研究客户
No．13聘用客户喜欢的服务人员
No．14提供个性化产品和服务
N0．15增强客户体验
No．16重视客户关怀
No．17确处理客户抱怨
No．18向麦德龙学提高客户满意度

第5章物流客户价值及赢利能力的确立
No．19增大客户价值的方法
No．20提高合适客户价值的方法
No．21关键客户价值的确立方法
N0．22物流客户赢利能力的分析

第6章物流系统价值工程
No．23价值工程的思想方法
No．24物流价值工程的工作程序
N0．25向中储公司学价值工程管理

第7章供应链间客户的管理
N0．26供应链管理
No．27供应链间物流中心客户管理
N0．28供应链问库存客户管理
No．29供应链间内部客户管理

第8章物流保管客户的管理
No．30按照客户要求建立物流保管系统
No．31为客户做好保管库存控制工作
N0．32加强物流保管客户管理的方法
N0．33加强物流保管硬件设施建设
No．34创造超前的物流保管软件条件
No．35重视仓储保管合同的签订
N0．36做好物流保管内部管理

第9章物流运输客户的管理
No．37物流运输管理
No．38了解物流运输客户
No．39物流运输的合理化
N0．40合理运输"五要素"的确定
No．41提高物流运输质量
No．42协调物流运输内部客户关系

第10章物流配送客户的管理
N0．43建立合理化的配送制度
No．44物流配送合理化方案的执行
No．45建立物流配送中心
No．46提高配送客户满意度
No．47欧、美、日物流公司配送客户管理实务

第11章开拓物流客户的途径
N0．48建立良好的物流服务体系
No．49寻找合适的服务提供者
No．50进行精准的物流市场定位
N0．51塑造独特品牌的忠诚营销
N0．52满足客户需求的忠诚营销
N0．53引导客户期望的忠诚营销
N0．54打造物流竞争的价格优势
N0．55掌握服务营销组合理论
N0．56物流促销策略

第12章物流客户的巩固
No．57建立物流服务品牌
No．58客户满意度评估指标体系
No．59开发物流服务新项目
N0．60服务设计的方法
N0．61强化内部客户的管理
No．62认识服务质量的特征
No．63服务质量的改进
No．64向台湾茂永公司学巩固物流客户

第13章应用CRM理论搞好物流客户管理
No．65了解CRM的理论框架
N0．66CRM的管理内容
N0．67CRM系统的建立
N0．68CRM系统的实施
No．69CRM平台的建立
No．70客户资产管理（CAM）
N0．71在线销售自动化的管理
N0．72在线顾客服务
主要参考书目