物业管理的148个怎么办

图书标准信息

• 作者 杨剑 著
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2014-07
• 版次 1
• ISBN 9787518005987
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 288页
• 字数 228千字
• 丛书 物业经营管理实战指导工具书

【内容简介】

　　本书根据《物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规的最新内容，精选了物业服务工作中常见的148个问题，统一以“怎么办”入题，从接收入伙管理、业主租户管理、安全护卫管理、车辆车场管理、清洁绿化管理、设施设备管理、综合服务管理、办公行政管理、人力资源管理、财务会计管理等方面进行了系统、清晰的梳理和讲解，是一本全面介绍物业管理的实用型图书。全书完全表格化排版，便于物业管理公司基层管理人员学习和应用，便于物业服务业从业人员在遇到类似问题时有所参考。

【作者简介】

杨剑，毕业于中央民族大学经济管理学院。曾先后在深圳综合开发研究院、汉典文化公司、中资海派公司、金融联集团任高级编辑、编辑部主任、总编助理、图书总策划、部门经理，现为深圳市效益企业管理咨询公司副总经理，出版部总编辑。

【目录】

第一章接收入伙管理
◎怎么做好楼盘接管的准备工作2
◎怎么进行楼盘资料的接管移交6
◎怎么进行房屋接管验收8
◎怎么进行公共设施的接管验收13
◎怎么进行工程完善和工程遗留问题的处理18
◎怎么办理住户入伙手续20
◎怎么办理大厦新用户迁入手续24
◎新入住房屋需要维修怎么办27
◎业主要求临时使用别人的空房怎么办29
第二章业主租户管理
◎怎么进行业主档案管理32
◎业主拖欠管理费难以追讨怎么办34
◎业主拒交维修费怎么办35
◎业主在公共走道乱摆放物品怎么办36
◎小区内有人饲养动物扰民怎么办37
◎业主投诉其他住户影响其休息怎么办38
◎业主深夜醉酒归来进不了家门怎么办39
◎租户搬出部分家私没有业主书面许可怎么办40
◎小区要统一整改业主不配合怎么办41
◎业主之间发生纠纷怎么办42
◎业主与租户发生租房纠纷怎么办43
◎业主与外来人员发生纠纷怎么办45
◎工作中受到业主怠慢误解怎么办46
◎业主对管理服务范围缺乏了解怎么办47
◎用户的废品需要处理怎么办48
◎有人乱派小广告怎么办49
◎怎么进行用户室内装修管理50
◎怎么进行用户室内装修验收54
◎怎么进行用户室内维修管理56
◎业主装修家具堵占楼道怎么办58
◎装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办59
◎业主违规装修怎么办60
◎业主不愿交装修保证金怎么办62
第三章安全护卫管理
◎怎么对保安员进行训练考核64
◎保安员怎么使用警棍和对讲机66
◎中控室怎么操作闭路电视67
◎怎么进行小区巡视检查68
◎巡逻检查发现可疑情况怎么办71
◎大厦大堂保安工作怎么进行74
◎怎么进行房屋钥匙管理76
◎外来人员要搬东西离开小区怎么办79
◎熟悉的租户要违规搬出物品怎么办80
◎租户伪造业主同意搬出文书怎么办81
◎访客无理打骂护卫人员怎么办83
◎访客不愿登记怎么办84
◎送餐人员需要进入大厦怎么办85
◎住户带人上楼不愿登记怎么办86
◎住户在大堂遗失物品怎么办87
◎住户报失或拾得遗失物怎么办88
◎住户在楼层焚香燃纸怎么办90
◎外来人员到小区讨债寻仇怎么办91
◎辖区内有人醉酒闹事怎么办92
◎辖区内发现小偷怎么办93
◎辖区内有冲突事件发生怎么办94
◎辖区内发生打架斗殴事件怎么办96
◎发生高空坠物怎么办97
◎电梯发生故障有业主被困怎么办98
◎怎么进行消防管理99
◎怎么进行防火安全检查100
◎怎么配置消防器材102
◎怎么使用手推式灭火器103
◎怎么进行电气线路防火104
◎消防中心接到报警信息怎么办105
◎发生自然灾害险情怎么办106
第四章车辆车场管理
◎怎么进行小区车辆和停车场管理108
◎怎么进行车库（场）安全管理110
◎怎么进行小区道口安全管理112
◎车辆被盗、被损坏怎么办113
◎外来车辆故意堵塞道口怎么办114
◎车主在消防通道上乱停车怎么办115
◎车主停放的车辆与登记的不符怎么办116
◎车主不按规定地方停车怎么办117
◎业主丢失停车IC卡怎么办118
◎业主亲属驾车外出怎么办119
◎破损车辆进入小区停车场后嫁祸于人怎么办120
◎用户需要停放摩托车或自行车怎么办121
◎军、警牌照车辆违规停车怎么办122
第五章清洁绿化管理
◎怎么进行清洁工作质量检查124
◎怎么安排清洁员的作业程序125
◎怎么进行公共区域清洁工作129
◎怎么进行办公楼层清洁工作132
◎怎么进行住宅公寓楼层清洁工作134
◎大堂清洁工作怎么进行135
◎怎么处理清洁应急事件137
◎怎么选择和评审清洁承包商139
◎怎么进行虫鼠消杀防治工作140
◎住户乱抛脏物怎么办141
◎外来人员不爱护小区环境卫生怎么办142
◎怎么进行绿化监督检验管理143
◎旋转式割草机怎么操作146
◎有人逗留损毁绿地怎么办148
第六章设施设备管理
◎怎么进行工程部的工作管理150
◎怎么进行维修运作管理156
◎怎么进行设备巡视检查158
◎怎么进行工程档案管理159
◎怎么进行设备机房管理160
◎怎么进行供配电设备管理163
◎怎么进行停送电管理164
◎怎么进行电气设备维修管理165
◎怎么进行业主临时施工用电管理166
◎怎么进行中央空调管理167
◎怎么进行电梯管理169
◎怎么处理电梯故障171
◎业主投诉电梯经常坏怎么办172
◎怎么进行水泵房管理173
◎怎么进行供水管理174
◎小区经常停水怎么办176
◎污水管道返水怎么办177
◎怎么进行公共配套设施管理178
◎小区发生损坏公共设施行为怎么办181
◎业主不配合维修工作怎么办182
第七章综合服务管理
◎怎么组织小区文体活动184
◎怎么开展对外服务工作187
◎怎么进行小区会所营业管理189
◎怎么进行小区会所员工管理192
◎怎么进行小区游泳场管理195
◎怎么进行小区娱乐室和游乐场管理196
◎怎么进行有偿服务收费管理197
◎小区商铺的公共区域怎么管理198
◎怎么进行小区商铺纠纷处理199
◎店主强迫顾客买卖怎么办200
◎商铺业主物品被盗怎么办201
第八章办公行政管理
◎怎么进行用户档案管理204
◎怎么为用户办理大厦出入证207
◎怎么为用户办理水牌、招牌208
◎外来施工单位需要办理出入证怎么办210
◎用户或施工单位需要在非办公时间加班怎么办211
◎用户需要临时租借会议室怎么办213
◎用户需要代派宣传资料怎么办216
◎业主或租户需要出具办公场地证明怎么办217
◎怎么管理用户报刊邮件219
◎怎么进行物品出入库管理221
◎怎么进行办公物品领用管理224
◎怎么进行公司文件资料借阅管理225
◎怎么进行物业服务质量检查226
◎办公室接到业主投诉怎么办232
第九章人力资源管理
◎怎么划分各管理部门的工作职责236
◎怎么确定办公室各岗位的工作职责240
◎怎么进行人员招聘243
◎怎么制订培训计划247
◎员工参加自学考试怎么办248
◎怎么进行员工离职管理249
第十章财务会计管理
◎怎么进行内部财务管理256
◎怎么进行固定资产管理258
◎怎么进行经济合同管理260
◎怎么进行会计档案管理262
◎怎么收缴物业管理费265
◎怎么进行装修保证金管理268
◎员工需要因公临时借款怎么办270

　　参考文献271