收集市场信息——顾客购买过程及趋势——中小企业管理DIY丛书

图书标准信息

• 作者 国际金融公司中国项目开发中心组 编
• 出版社 上海科学技术出版社
• 出版时间 2003-09
• 版次 1
• ISBN 9787532372164
• 定价 10.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 81页
• 字数 76千字

【内容简介】

本书介绍了目标市场信息的两种主要类型，然后对各种信息收集方法的优缺点展开讨论。

   本书的主要目的是要说明，怎样才能够收集到信息，怎样运用这些信息去帮助你认识顾客是如何做出购买决定的，以及怎样改进你的营销活动。

   本书将帮您：研究原始信息和二手资料的来源，并分析常用的信息收集工具；整理你公司已有的客户信息；考察消费者是怎样逐步做出购买决定的，并据此设计每阶段最有效的促销活动；研究企业采购过程的八阶段模式；研究如何追踪顾客购买的新趋势。

【目录】

本书概述

  目标

A收集客户信息

  二手资料

  二手资料的类型

  一手资料

  案例1 兴旺电子公司

B 消费者购买过程

  认识问题

  寻找信息

  评估可供选择的方案

  决定购买

  购后评估

  促进顾客购买

C 企业采购过程

  认识问题

  总需求说明

  产品要求

  征求供应商

  征求供应方案

  挑选供应商

  订购标准磋商

  履约评估

D 预测购买者的需要和趋势

  人们说什么

  ……

E 复习

F 实战计划

附录A 参考答案

附录B 术语表