商业银行·赢在软实力系列丛书：银行个人客户经理软实力修炼

图书标准信息

• 作者 黄勋敬 著
• 出版社 中国金融出版社
• 出版时间 2014-08
• 版次 1
• ISBN 9787504975362
• 定价 34.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 221页
• 字数 234千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 商业银行·赢在软实力系列丛书

【内容简介】

　　《商业银行·赢在软实力系列丛书：银行个人客户经理软实力修炼》旨在与业界进行互动与交流，通过商业银行核心岗位软实力标准体系建设以及人员素质提升，共同推动民族银行业的进步与发展。在本丛书写作过程中，前人的研究成果发挥了重要的参考价值，本丛书已经在参考文献部分标注。如有个别因出处不详的文献未能清晰标注，敬请谅解。在此，再次向被引用的文章的作者表达最深的敬意！

【作者简介】

黄勋敬，博士，客座教授，不错经济师，供职于中国工商银行广东省分行，加拿大多伦多大学（universityoftoronto）访问学者，大学商学院工商管理博士后，中山大学管理学院研究员。黄勋敬博士兼具理论功底和实战优势，曾在大型商业银行支行、省行和行历经风险管理、行长助理、人力资源经理等多个岗位历练，同时也是多所大学的兼职教授。他一直致力于管理学理论的应用和研究，曾在首度开展了针对商业银行行长的力（胜任力模型）的研究与应用推广，并参与中国工商银行行、中国邮政储蓄银行、南方航空公司、粤海集团（）、神华国华电力集团等企业的管理咨询工作。在产学研相结合的基础上，他曾发表30余篇学术，并且出版多本书：包括赢在胜任力（北京邮电大学出版社）及从胜任到很好——商业银行行长力模型、突破很好——基于力模型的商业银行行长靠前之道（中国金融出版社）等。

【目录】

上篇商业银行个人客户经理软实力模型成功破土而出
第一章什么是商业银行个人客户经理软实力模型
一、个人客户经理基准性软实力（T系列）包括的素质要求
二、个人客户经理超越性软实力（D系列）包括的素质要求
三、商业银行个人客户经理需要具备的独特软实力
四、什么是商业银行个人客户经理软实力特征群
第二章商业银行个人客户经理软实力模型的形成
一、构建商业银行个人客户经理软实力模型的原因
二、什么是软实力模型
三、业界怎样构建岗位软实力模型
四、商业银行个人客户经理软实力模型的构建
第三章商业银行个人客户经理软实力模型的验证
一、研究问题和目的
二、研究方法和步骤
三、研究结果

中篇商业银行个人客户经理软实力标准体系
第四章“商业银行个人客户经理软实力模型词典”
一、软实力词典起源与发展
二、“商业银行个人客户经理软实力模型词典”结构说明
三、“商业银行个人客户经理软实力模型词典”使用原则
第五章如何提升商业银行个人客户经理成就软实力
一、如何提升“成就导向”软实力
二、如何提高“学习能力”软实力
第六章如何提升商业银行个人客户经理服务软实力
一、如何提升“沟通能力”软实力
二、如何提升“服务意识”软实力
三、如何提升“应变能力”软实力
四、如何提升“公关协调”软实力
第七章如何提升商业银行个人客户经理个人软实力
一、如何坚守“职业操守”软实力
二、如何提升“责任心”软实力
三、如何提升“耐心细致”软实力
第八章如何提升商业银行个人客户经理管理软实力
一、如何提升“组织策划”软实力
二、如何提升“资源整合”软实力
三、如何提升“团队精神”软实力
四、如何提升“团队领导”软实力
五、如何提升“风险意识”软实力
六、如何提升“风险驾驭”软实力
第九章如何提升商业银行个人客户经理认知软实力
一、如何提升“市场洞察”软实力
二、如何提升“信息搜集”软实力
三、如何提升“专业知识”软实力
四、如何提升“知识面宽”软实力

下篇商业银行个人客户经理软实力标准的应用
第十章个人篇：榜样引领，提升绩效
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