门店制胜，业绩倍增——门店标准化销售服务流程

图书标准信息

• 作者 程信铭 著
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2012-05
• 版次 1
• ISBN 9787516400302
• 定价 88.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 264页
• 字数 321千字

【内容简介】

《门店制胜，业绩倍增——门店标准化销售服务流程》作者是程信铭《门店制胜，业绩倍增——门店标准化销售服务流程》将告诉您： 店外走的人那么多，为什么就是不进来呢?进来店里的顾客怎么一晃就走出去了呢? 不知道先说什么后说什么，怎么总是说着说着，就把顾客说走了?不管怎么说，为什么顾客就是不想进试衣间呢? 好不容易把顾客推进试衣间，但还是没有成交，为什么成交那么难啊? 为什么客单价那么低啊?怎么老顾客那么少啊? VlP到底怎么做才有效果呢? ……

【目录】

推荐序自序第一章  内衣与门店销售    内衣的本质是什么?     爱慕集团董事长张荣明先生说：“文胸来自西方，亚洲女性没有西方人丰满，所以亚洲女性使用文胸比较重视其功能性，比如聚拢、塑形的效果”  第一节  关于门店销售   第二节  结合内衣的本质进行销售 第二章  店外引客     店外人来人往川流不息，店内人迹罕至门可罗雀，为什么很多门店会产生这样的现象呢?很多门店人员，除了会守株待兔在店里等客上门外，从来不懂、不会，也不去学习主动出击从店外把目标顾客“拉”进店里。因为她们怕!怕失败、怕被人奚落、怕被人拒绝  第一节  提高五率提升业绩   第二节  引客进店的好处与方法第三章  前台接待    前台接待的好坏，直接影响顾客是否愿意进入试衣间。如果提高了顾客试穿率，那么成交率也就会跟着上去的。       在很多其他的培训或培训资料中，接待仅仅是作为其中的·个简单的动作，也就是导购站在店铺门口说一句“欢迎光临”，其实这远远不够。前台接待，除了会在最合适的时间、用最动听的声音、说最中听的话之    外，还要学会察言观色、时机把握、精彩开场、异议处理等重要环节  第一节  标准姿态  第二节  礼貌迎宾    延伸阅读：店内没有顾客时我们做什么  第三节  接待时机  第四节  顾客分析   第五节 精彩开场     延伸阅读：赞美秘籍  第六节  探寻需求    延伸阅读：麦凯66表格      延伸阅读：有效沟通  第七节  介绍产品  第八节  异议处理  第九节  试穿理由第四章  试衣流程 试穿是成交的必经之路，要想提高成交率，就要提高试穿率；要想提高试穿率，首先要增加入店后留下来顾客的数量。留下来顾客的数量越多，才有更多的机会提高试穿率，试穿率提高了，才会有更多的机会提高成交率，从而提高店铺业绩。     第一节  化解顾客的害羞心理    延伸阅读：顾客进入试衣间，第一眼看到什么最好  第二节  分析顾客原有内衣的优缺点  第三节  量体配码    延伸阅读：顾客身材设计本  第四节  分析顾客身材  第五节  介绍产品  第六节 试穿产品及异议处理  第七节 成交  第八节  连带销售第五章收银送客    消费者在掏钱包付钱的瞬间是最脆弱和痛苦的，所以要特别注意。       店铺在收银环节还会有跑单的可能，所以在这个消费者最脆弱的环节一定要做足功课，千万不要在最后的环节丢了订单  第一节 收银流程  第二节  货品交付  第三节  送客第六章  售后跟踪    商品卖出去了，钱收回来了，销售活动就此结束了吗?如果你觉得销售活动结束了，那你就大错特错了。       我们应该明白，商品销售出去，只是此次销售的一个逗号，接下来还会有很多的文字需要我们去书写，比如：商品会出问题吗?顾客真的了解了产品的属性吗?顾客还会来我们店里吗所以应该说卖出商品是销售的开始，但售后跟踪工作必须到位。     第一节  做好售后跟踪工作的重要性  第二节  电话回访  第三节  顾客感动计划附：50个常见异议处理话术 后记