卖：透视顾客心

图书标准信息

• 作者 索伦森 著；孙静、李铁成 译
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2011-04
• 版次 1
• ISBN 9787300132570
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 211页
• 字数 186千字

【内容简介】

　　《卖：透视顾客心》的重要观点--快速型购物、顾客的三个关键瞬间、店内流动模式以及如何通过预期零售把商品摆放在顾客的必经之路上。《卖：透视顾客心》讲述了生产商和零售商怎样才能更好地合作，在店内形成良好的人流和相邻关系，从而卖出更多商品。在《卖：透视顾客心》的第二部分，我们将为读者献上诸多行政主管和专家对店内零售的特定话题提出的深刻见解。这些话题包括：快速型购物之悖论、将网络零售与非网络零售相结合、多元文化零售业以及一个零售商对书中所提问题的看法。不管你是经营商店还是设计商店，是创立品牌抑或只想更深入地了解购物行为，《卖：透视顾客心》都将改变你看购物的思维定式。

【作者简介】

赫伯·索伦森是研究顾客心理和行为的杰出专家，他善于观察和测量顾客的购物行为及态度，并发明了针对店内顾客的 “路径跟踪器”，掀起了零售营销业的革命。曾被美国权威财经杂志《快速公司》评为年度革新人物。

【目录】

引言

第一部分 主动零售

第一章 快速型购物：顾客80%的时间被白白浪费了

第二章 三个关键瞬间和三种投资

第三章 店内流动模式：顾客去哪儿，他们做什么

第四章 主动零售：把商品摆放在顾客的必经之路上

第五章 品牌、零售商和顾客：为什么长尾商品充斥超市

第二部分 深入了解顾客心理

第六章 快速型购物之悖论一一对话联合利华的麦克·特威蒂

第七章 将网络零售与非网络零售相结合一一对话彼得·法德尔教授和温迪·莫伊教授

第八章 多元文化零售业一一对话TNS多元文化市场信息集团执行副总裁埃米尔·莫拉莱斯

第九章 洞察顾客的行为：一个零售商的反应一一对话马莎连锁超市的马克·赫克曼

第三部分 结论

第十章 网上购物

第十一章 正在改变游戏规则的零售业

附录 对顾客、零售商和品牌所有者的一些看法

译后记