利润究竟在哪里:企业如何挖掘20%的潜利润

图书标准信息

• 作者 [澳]尼维莱·$1!_V'3k（B(Neville Lake） 著；肖明、胡志颖 译
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2005
• 版次 1
• ISBN 9787115138347
• 定价 32.80元
• 装帧 其他
• 开本 24cm
• 页数 250页
• 字数 99999千字
• 正文语种 简体中文
• 原著语种 English
• 丛书 正略钧策管理丛书

【内容简介】

本书介绍了企业归优化原则的概念与方法。具体内容包括：优化员工、优化客户、优化流程以及优化指标。

【目录】

部分　概述　章　化原则　　企业规则的变化　　化诊断第2部分　优化员工　第2章　员工业绩化诊断　　化柱状图　　游戏规则的变化　第3章　管理者的化　　清除虚假的管理　　带领员工启程　第4章　人力资源管理　　次优化的缘由　　一种新的模型　第5章　生产型文化　　变革或维护企业文化的案例　　使用有说明力的模型　　召唤出需要的努力　　使用切合实际的假设第3部分　优化客户　第6章　客户化诊断　　化柱状图　第7章　选择正确的服务方法　　与客户关系的强度　　力量和选择　　透明度　第8章　完整的调查　　范围和持续时间　　两个调查问题　第9章　服务策略　　领导层的支持　　为正确服务提供关键决策的机制　0章　与客户沟通　　合格的一线人员　　一线灌能　　一线的信息第4部分　优化流程　1章　流程化诊断　2章　改变流程　　进行重大变革　　平稳地改进　3章　分析流程的基本途径　　流程是什么　　流程如何动作　　什么是重要的事情　4章　优化流程　　操作优化的一些基本规则　　客房反馈——流程优化的指示器　　基本的优化技巧　5章　组织结构　　错误的模式　　一种不同的方法　　宽带薪酬第5部分　优化指标　6章　指标化诊断　7章　作为企业关注方向和信息的指标　8章　作为企业不同部门向导的指标　9章　运用指标推动行为发生　第20章　正确运用判断力第6部分 结论　第21章　进身之阶
作者介绍
尼维莱·(Neville Lake)曾在普华永道咨询部担任过近9年的总监，是一位拥有注册资格的心理学专家，他的职业生涯主要是领导或参与战略层次项目咨询的跨学科团队。　　先后供职于全球的三家咨询公司之后，尼维莱在1998年创立了从事研究、咨询、书籍和文章等经营活动的
序言