零售学：数字化转型与创新（新编21世纪市场营销系列教材）

图书标准信息

• 作者 王强
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2023-04
• 版次 1
• ISBN 9787300315782
• 定价 59.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 396页
• 字数 562.000千字

【内容简介】

零售学是1950年中国人民大学建校初期贸易经济专业的核心课程，也是市场营销等专业的必修课程，具有传统优势。教材编写深入贯彻和落实中国人民大学本科人才培养路线图，充分发挥教材建设在完善课程知识体系、建设精品课程、促进教学方式转变、提升教学水平和人才培养质量等方面的基础性作用，巩固既有学科优势，拓宽优势学科范围，适应新兴学科发展需要，能够持续提升学科专业影响力。全书包括13章：零售原理，零售环境与业态变革，顾客行为分析，零售经济与数字化转型机制，全渠道中的商品与定价，数字化门店与管理，销售、促销与公共关系，客户服务与全场景创新，零售地理与选址，零售战略与数字商业模式，零售技术、组织与财务，零售业国际化，商业伦理与数字化的未来。

【目录】

章 零售学基础

节 零售简史

第二节 零售和零售商

第三节 零售职能

第2章 零售业与业态变革

节 零售业

第二节 零售业态

第三节 业态演进理论

第3章 消费与数字消费者

节 需求与动机

第二节 消费者购买决策

第三节 数字时代的消费者旅程

第4章 商品管理

节 商品管理基础

第二节 商品规划

第三节 品类管理

第四节 品牌管理

第5章 采购、物流与履约

节 采购管理

第二节 零售物流

第三节 全渠道履约体系

第6章 定价与促销

节 零售定价

第二节 零售定价策略

第三节 零售促销

第7章 商店管理

节 商店设计

第二节 氛围设计

第三节 陈列设计

第四节 商店损

第8章 顾客服务

节 服务与零售服务

第二节 顾客关系管理

第三节 全渠道的零售服务

第四节 服务质量管理

第9章 零售战略

节 零售战略

第二节 战略零售规划过程与定位

第三节 零售商业模式

第四节 零售战略的新发展

0章 零售组织与能力

节 零售组织

第二节 零售人力资源管理

……

1章 零售技术与数字化

2章 商圈、选址与规划

致谢