销售高手的99个沟通细节

图书标准信息

• 作者 郭汉尧 著
• 出版社 中国经济出版社
• 出版时间 2010-04
• 版次 1
• ISBN 9787501796427
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 203页
• 字数 196千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《销售高手的99个沟通细节》作者结合多年的销售与管理经验，归纳总结出99条沟通细节，基本涵盖了与客户沟通中的各种情况，并给出了解决方案。读者可以将《销售高手的99个沟通细节》实例与具体沟通时的实际情况相结合，进行分析总结判断，必能获得绝佳效果。
　　销售，是一场集，心理、体力与智慧于-体的较量，销售人员一定要懂心理学。每次与客户的沟通都是一次探寻客户内心需求与心理底线的过程。名则与客户交朋友、聊天，实则探寻销售情报。因而，一个销售人员能否在与客户有限的几次沟通机会中，洞察客户内心，获得销售机会，就显得尤为重要。

【作者简介】

郭汉尧，实战派销售力提升专家，资深店长培训专家，资深品牌运营与策划专家，首创顶天立地四轮驱动品牌运作理念，多家成长型企业品牌营销顾问，拥有丰富的品牌运作及营销管理实战经验。几洲同行品牌营销策划机构领军人物，《销售与市场》杂志礼第一营销团专家，汉硕管理学院MBA教授，《赢家大讲堂》特聘专家，贵派品牌营销学院院长、步之霸品牌终端管理学院院长。

【目录】

序言沟通能力决定销售业绩
第1章使用得体的身体语言
1沟通第一步，用行动拉近心理距离
2慢一秒微笑
3摆出一副成功者的姿态
4让你的眼神更有威力
5你首先要喜欢别人
6你好，老朋友
7别让你的举止出卖你
8举止也在出卖你的客户
9事先用想象排演
10恰当的手势给你的形象加分
第2章自如地闲谈
11选好闲谈的切人点
12要让闲谈有吸引力
13让客户感受到你的真诚
14插话要插到正题上
15切中客户需求点
16寻找对方感兴趣的话题
17商务交流会
18掌握寒暄的尺度
19有意识地调节交谈气氛
20如何与态度冷漠的客户交谈
21把客户引导到自己的轨道上来
22把正事揉碎在闲谈中
23客户失意是你的机会
24闲谈的结束语决定最后的结果
第3章自信地表达自我
25自信是成功的心理基础
26对不好拒绝的客户请托如何处理
27在众人面前自信地讲话
28正确接招他人恭维的话
29客户购买的是信心
30自信地拒绝客户的无理要求
31克服自卑心理是销售高手第一课
32自信地向客户推荐自己
第4章把握与客户沟通的尺度
33避开客户忌讳的雷区
34不要谈论客户的隐私话题
35在话语中表现真诚
36适当说点贴心话
37让客户感受到你对他的了解深度
38避免在客户面前说错话
39善意的谎言
40选择一个合适的谈话角度
41客户情绪低落，怎么办
42如何与客户不同决策层交谈
43反对客户的意见，怎么说
44客户方犯错，怎么说
第5章跟客户站在一起
45让客户觉得你们有共同的目标
46与客户发生矛盾如何处理
47复杂的话，简单说
48学会适时沉默
49慎用“我”“我的”的称谓
50巧妙消除初相识的陌生感
51要夸赞客户鲜为人知的优点
52开玩笑要注意分寸
53说服客户前，先打消对方的顾虑
54酝酿好与人沟通的第一句话
55适当帮助你的客户做一些工作之外的事情
56修炼亲和力
第6章真诚地赞美客户
57把握赞美的尺度
58第三方的赞美
59打动人心的赞美
60赞美可以鼓舞人
61把握赞美的时机
62从细节处入手
63赞美要恰到好处
64如何赞美陌生人
65赞美与你合作的人
第7章如何给客户打电话
66短时间内表述清楚自己的观点
67在电话中营造亲近感
68接电话要热情
69巧妙拒接电话
70巧妙应对代接电话的人
71打电话的最佳时机
72电话留言有学问
73诱使你的客户回电话
74怎样使接电话的人帮你找人
75在电话中表达对客户的关心
76在电话中听懂客户的真实想法
第8章商务聚会
77三思而后说
78巧妙结识目标客户
79巧妙吸引别人接近你
80与目标客户如何深谈
81善待对你不感兴趣的合作者
82控制与对方谈话的节奏
83你首先要对你谈话的主题感兴趣
84忍让有度方可成事
85有些问题可以模糊处理
86适当吹牛是必要的
87修炼语言力
第9章沟通有法
88你会借力吗
89销售工作是一场智力比拼
90对客户巧提要求
91无理而妙，化解怨气
92利用出错的机会赢得好感
93批评人的学问
94解围
95不同的人，不同的交往方式
96巧妙回应他人对你的羞辱
97口头禅
98怎么告诉别人坏消息
99尽量回避与他人的争论