销售就是和客户交朋友：打造销售朋友圈的150个技巧

图书标准信息

• 作者 吕国荣 著
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2020-10
• 版次 1
• ISBN 9787518077960
• 定价 49.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 256页

【内容简介】

《销售就是和客户交朋友：打造销售朋友圈的150个技巧》运用典型的事例和通俗的语言，向读者详细介绍了如何在工作中广交朋友，做好、做熟、做深每个客户，扩大自己的个人影响力，建立良好的个人口碑，让客户免费帮你宣传等一系列技巧和方法，帮助读者更好地与人交往，在和客户交朋友的同时成功做好销售工作。本书适合各类销售人员阅读，也适合商务人士以及对营销领域感兴趣的人士阅读。

【作者简介】

吕国荣，知名畅销书作者，人力资源管理专家，上海复锐企业管理咨询公司首席咨询师、培训师。出版过《你的工资从哪里来》《你在为谁工作》《执行力是管出来的：打造高效执行力的58个关键》等员工培训类畅销书，其中多部图书被许多大型企业、机构列为员工职业素质的培训教材。另有《赢局》《比尔 · 盖茨：优秀员工的10大准则》《老板为什么会发火》等五部图书版权输出，在韩国出版。

【目录】

第一章 推销，从交朋友开始 

每个人都是客户 2 

接触更多的人 3 

随时随地挖掘身边的客户 5 

知己知彼才能成功销售 6 

主动与客户交往 7 

结交陌生客户 9 

销售从朋友做起 10 

真诚地赞美对方 13 

朋友生意两不误 15 

先做朋友，再谈销售 17 

与客户建立深厚的友谊 19 

从客户的爱好入手 21 

培养共同爱好 22 

立即付诸行动 24 

用富有人情味的方式关心客户 25 

解决问题之前先顺气 27 

把客户当成朋友而不是对手 29 

坚持原则获得信任 30 

与客户的孩子交朋友 31 

切忌交浅言深 32 

切不可忘记朋友这块销售市场 33 

第二章 人脉就是销售中的财脉 

柴田和子如何广植人脉 36 

积累人脉就是积累财富 39 

做销售就是建立关系 41 

250定律 42 

生命中的贵人 44 

维护好客户关系 46 

人脉比暂时的利益更重要 47 

利用朋友的介绍信 49 

重视每一位小客户 51 

即使客户不买产品也要感谢他 52 

成交后仍与客户保持联系 54 

共享人脉资源 56 

名片满天飞：开发人脉 57 

为拜访准备素材 59 

学会建立自己的人脉 60 

将人脉网随身带走 61 

充分利用已有的人脉关系 62 

如何开口请老客户帮忙介绍新客户 64 

利用潜在客户的人际关系拿订单 66 

创意贺卡维系人脉关系 68 

第三章 多一点人情味，就多一点成交的机会 

爱心感动 72 

麦凯先生的办法 73 

成功销售，情感先导 74 

售楼小姐的峥嵘岁月 76 

小礼物促成大生意 77 

人情促销 79 

热情对待每一个人 81 

乔?吉拉德的问候 83 

真诚关怀客户 84 

随时展现你的关心 86 

站在关爱的角度去发问 87 

以行动打动客户的心 89 

百元话费带来的订单 90 

有人情味才会受欢迎 91 

微妙的人情味 92 

不忘关注客户的家人 93 

两辆公共汽车 94 

“义务宣传员”的策略 96 

“我们公司的产品正好可以帮您解决这个难题” 97 

先帮客户跑业务 99 

先攀谈再洽谈 100 

认同对方的政治情感 102 

投其所好做好服务 104 

这是我们应该做的 105 

第四章 用你的笑容广结人缘 

微笑是最好的名片 110 

你今天对顾客微笑了吗 111 

苦练笑容基本功 113 

以笑取胜 115 

没有人会拒绝微笑 116 

微笑服务 118 

亲和力要靠笑容传递 119 

和气生财 120 

用微笑留住客户 121 

笑容赢得顾客心 123 

笑声传递热情 124 

笑容的感染力 125 

微笑的力量 126 

微笑服务暖人心 127 

要微笑服务，也要解决问题 129 

切记过犹不及 130 

用微笑和诚意化解危机 132 

第五章 闲谈引发共鸣，广交天下朋友 

闲谈从兴趣爱好入手 136 

处处留心皆生意 137 

友情就在一句话里 138 

攻陷女性消费者 140 

闲聊拉近距离 141 

掌握各类信息，闲谈才有话题 142 

与客户有目的地沟通 143 

从生活话题开始聊起 144 

谈论客户的细微小事 145 

声东击西接近客户 147 

闲聊有度，适时转入正题 148 

话题从赞美式提问开始 149 

“你真有福气” 151 

发掘对方关心的事物 152 

激发客户的沟通兴趣 153 

善于和对方闲聊 155 

丰富谈话内容 157 

引导对方多说话 159 

主动把握话题 160 

从闲谈中捕捉信息 162 

迎合客户的口味 164 

分享客户的童年趣事 166 

站在客户的立场上说话 167 

用赞美化解客户的借口 168 

第六章 熟谙人性，登上成功销售的快车道 

洞察人性，开启销售之门 172 

慎重对待客户的名片 174 

从观念上投其所好 175 

抓住客户的从众心理 176 

认真聆听客户的每一句话 178 

每个人都渴望赞美 181 

赞美要有新意 183 

用请教法接近客户 184 

以利诱人 186 

巧用激将法 188 

实话巧说 189 

欲擒故纵 191 

找到关键点 192 

准确找到购买的平衡点 193 

制造适当的紧张气氛 195 

物以稀为贵 198 

一点点地往上加 199 

打折销售 200 

激发客户的好奇心 201 

探知顾客心理，排除销售障碍 204 

买贵的还是买对的――洞察客户的消费心理 205 

第七章 要推销产品，先推销人品 

把优秀的一面展现给客户 210 

销售，首先是销售你自己 211 

坦率地说出缺点 212 

推销虚夸遭拒绝，实话实说被接纳 214 

说真话才能获得信任 216 

给客户一个真诚的形象 217 

做一个有责任心的销售员 219 

勇敢承认“这是我的错” 220 

言行一致的魅力 221 

信誉就是资本 223 

从小事上看出你的信用 224 

做个守时的人 225 

细微之处赢得客户的好感 227 

不要一味地只说对不起 228 

自尊赢来保险大单 230 

做个充满爱心的人 232 

人缘无处不在 233 

关心客户获得信任 234 

逢人不落礼节 236 

倾听的收获 237 

真诚地称赞对手 239 

热情的力量 240 

一勤天下无难事 242 

推销自己，不要出卖自己 243