共享经济：互联网时代如何实现股东、员工与顾客的共赢

图书标准信息

• 作者 唐·佩珀斯、玛莎·罗杰斯 著；钱峰 译
• 出版社 浙江大学出版社
• 出版时间 2014-12
• 版次 1
• ISBN 9787308140645
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 278页
• 原版书名 Extreme Trust

【内容简介】

　　在信息完全透明的互联网时代，企业如何保持竞争力？
　　随着互联网技术的不断进步，世界的高度透明度和互通性使消费者不但能获取海量信息，还能自发地揭露和抵制企业的各种欺骗和隐瞒行为，有不当行为的企业必将遭受被客户、员工和市场抛弃的严厉惩罚。因此，企业必须摒弃过去利用信息不对称钻营取巧的陋习，遵照共享经济模式，在核心价值和制度层面建立起极致诚信——关注并服务于客户及员工的最佳利益，即使这样做在短期内与企业的经济利益背道而驰。只有这样做，才能实现股东、员工与顾客最终的共赢。
　　《共享经济 互联网时代如何实现股东、员工与顾客的共赢》通过大量研究及实践案例展示了这种变革已经到来，并具体论述了通信、银行、金融服务、汽车、航空等行业应该如何运用互联网思维，改变竞争模式，适应这种变革。

【作者简介】

　　唐·佩珀斯（Don Peppers），玛莎·罗杰斯（Martha Rogers），当今最卓越的企业指导大师、国际营销大师、“一对一营销”创始人。
　　两人已经合著出版了9部著作，首部著作《一对一未来》（The One to One Future）被业内誉为“新营销圣经”。系列作品热销全球，总销量超100万册，共有18种语言的译本。
　　两人创办的Peppers & Rogers集团是一家全球性咨询公司，在全球六大洲都有自己的营业机构，公司客户包括沃达丰集团、世界最大保险医疗金融公司之一信诺保险（Cigna）、美国心脏协会、美国零售巨头诺德斯特姆（Nordstrom）、南非最大的零售银行南非联合银行（Absa Bank）、英国税务海关总署等。

【目录】

第一章 信任：不仅是一个好策略，更是大势所趋
过去，“可以信任”就足够了。今天，只有做到“值得依赖”才行
必信力: 更高级的可信度
同样是讲“信任”，为什么这本书与众不同？
互动越频繁，信任越重要
创造声望值
但是，信任度是不是恶化了？
我们的目标是帮助你在透明时代制定一个可靠的成功计划
“你需要一艘更大的船”

第二章 为顾客的利益服务
“您有一封邮件”：为不可信付出的代价
靠顾客的失误赚钱
Netflix：意图不端，能力不足，还是两者兼有之？
那么，什么才是良好的意图？
你的公司是值得依赖呢，还是仅仅可以信任？
值得依赖的公司怎样利用顾客数据
同理心、自利和经济学
同理心和信任的社会作用
精神变态的资本主义
展现出人性的面孔
必信力测试

第三章 必信力：资本家的工具
为什么你的CFO必须学着喜爱必信力
短期主义：不要担心长期，到时“你也不在了，我也不在了”
眼光要长远
顾客关系：连接长期价值的重要一环
信任者和不信任者
世界上没有“单向互惠”
必信力和自利：悖论
必信力测试

第四章 主日学校之外也有共享
价值创造：一人创造，人人受益，无人独占
不是每一个人都能相信
信任，惩罚与“猴子的脑筋”
被Twitter置于死地
合作者、搭便车者以及惩罚者
必信力测试

第五章 信任和电子社交思潮
电子社交思潮
朋友怎样对待朋友
本博客文章由××赞助
肯尼思??科尔事件
必信力与社交产品
凡以信赖为章，创新必定繁荣
必信力测试

第六章 控制不是明智之举
控制的幻觉
信用卡、偏见，以及必信力
社会关系、鸡尾酒会和系统
史泰博（Staples）项目流产，失败于概率事件
雀巢与绿色和平组织的智慧较量
Facebook的经验教训
其他公司该从Facebook身上吸取什么教训
如何利用员工自主性建立必信力
应对不可预测性：拥抱“社区混乱（Chaos of Community）”
必信力测试

第七章 提前建立你的必信力
顾客评价是根本，而且这是必然的趋势
马甲，为乐趣还是为利益
全世界劳动者，上博客！
必信力，一种具有竞争力的策略
道歉的力量
让过去的事情过去吧
过渡中的文化
必信力测试

第八章 诚实的能力
能力与良好的意图相关
产品能力和顾客能力
诚实的能力要求诚实又有能力的员工
自组织和开放式领导力
真正的忏悔：达美乐（Domino’s）和透明披萨
出错和信任
必信力测试

第九章 必信力信息
这则信息可信吗？
科学、信任和循证管理
丰富数据环境中的直觉和预感
为提高透明度而管理
必信力测试

第十章 将必信力植入商业模式
想象拥有必信力的未来
你的公司值得依赖吗？
产品具有必信力吗？
必信力是一种技术吗？
从现在开始，计划建立你的必信力
致谢