每天知道点销售沟通学

图书标准信息

• 作者 张超 著
• 出版社 重庆出版社
• 出版时间 2010-12
• 版次 1
• ISBN 9787229030599
• 定价 31.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 246页
• 字数 220千字

【内容简介】

《每天知道点销售沟通学》从第一印象决定沟通效果、沟通中摸清客户的底牌、沟通中的语言技巧、从身体语言中寻找沟通信息、快速找到沟通突破口、最能提高效率的沟通术、进退有度的沟通术、沟通必须遵守的原则、沟通中的客户心理学等几个方面，帮助销售人员详细分析和解决了销售过程中遇到的实际问题，以全面提升销售人员的素质和能力。
指导销售人员学会洞察客户的身体语言、把握客户的心理、快速找到突破口以及学会迂回战术等有效沟通的技能，使客户能够感受到销售人员给予他们的关注和敬意，拉近销售人员与客户之间的距离，建立良好的客我关系，以实现销售目的。

【作者简介】

张超，现任全球最大的中文搜索引擎百度公司培训主管。长期致力于《销售管理》《销售技巧》《团队管理》《TTT》等课题的专项研究和实践工作，积累了丰富的理论知识和实战经验。主要培训领域：领导与管理、销售技巧、销售管理、谈判技巧、沟通和培训师培训。授课风格：风趣幽默、清新自然、注重互动，善于引导学员通过实际案例和活动来加深对课题的认识和理解，深受企业和学员们的欢迎。

【目录】

第一章照亮客户的眼睛——第一印象决定沟通效果
自信——让客户乐于相信你
简洁明晰的观点——客户乐于赞同你
得体的衣着——让客户放下心理防备
得体的举止——让客户心理上认同你
幽默的语言——能巩固客我关系
谈话方式——职业素质的门面
第二章听懂弦外之音——沟通中摸清客户的底牌
抱怨的客户——希望你自己降价
绝不做成交分母——客户另谋他就的几种迹象
具体意见——客户成交的信号
探听信息——客户大动作的前奏
拒谈细节——客户在探你的底牌
场面话——背后暗藏玄机
倾听能力——7个方法助你提升
第三章能听会说让你左右逢源——沟通中的语言技巧
开场白——吸引人才能有后续
观点——清晰准确是关键
适时发问——引导客户说下去
重复重点内容——内容胜于创造百句妙语
真诚的赞美——哪怕是客户最微小的进步
第四章破译客户的身体密码——从身体语言中寻找沟通信息
手势频繁的客户——让他多表现自己
面无表情的客户——你的表达要清晰有条理
眼神变化的客户——关注客户的需求
手脚频动的客户——尽量挑重点信息传递
第五章锁定沟通关键词——快速找到沟通突破
“一见如故”——是可以营造出来的
共同的“兴趣爱好”——最能拉近与客户的距离
“激将”——激到客户心里的将
“地区”心理学——善用成大事
第六章应答有术，掌控主动——最能提高效率的沟通术
涉及机密问题——转移主题法
回避不合理的条件——放弃法
客户纠缠不清——暂时回避法
不能肯定的观点——借力否定法
不方便回答的问题——反问法
不善表达的客户——情景模拟法
发号施令的客户——利益置换法
刁难吝啬的客户——低调细致法
躲开没必要的冲突——回避客户忌讳的事
给客户一个好名声——激发他的高尚动机
把握时机——力求达到最优沟通效果
效率至上——3分钟内让客户听明白
第七章迂回更容易达到目的——进退有度的沟通术
客户不感兴趣的介绍——适时停止
示弱——回避矛盾的妙法
善于认错——以退为进的第一步
适时沉默——此时无声胜有声
欲擒故纵——迂回更容易达到目的
第八章沟通是平衡的智慧——沟通必须遵守的原则
客我双赢——沟通的目的
换位思考——让你永远不会被客户拒之门外
保住客户的“面子”——任何时候都要谨记
低调——保留最后的底牌
优势辩证法——没有永远的优势
第九章让客户成为谈话的主角——沟通中的客户心理学
做最好的听者——摆一个倾听的姿势
客户是主角——鼓励客户多谈自己的事
给客户关注——让客户觉得自己很重要
尊重与认同——提升你在客户心中的地位