酒店英语口语脱口而出

图书标准信息

• 作者 陈晶晶 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2011-07
• 版次 1
• ISBN 9787111345343
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 275页
• 正文语种 简体中文，英语
• 丛书 第一英语互动课堂·职场精英系列

【内容简介】

《酒店英语口语脱口而出》讲述了最专业的职场英语学习内容，最资深的职场人士编写——让您的职场竞争力全面提升，实力锐不可挡！最好记的高频单词，最常用的万能句型，最简明的情景对话——掌握职场英语再不求人！附赠大容量多媒体互动光盘。多方位多感官立体学习——马上学马上秀，是练就英语耳、培养英语口的绝佳助手！附赠自测红膜，设计巧妙而贴心，帮助您查缺补漏——知已知彼，方能百战不殆！

【目录】

丛书序
前言
Chapter1前厅部
1客房预订
2更改预订
3取消预订
4团队预订
5酒店介绍
6酒店地址
7迎宾待客
8确认旅客姓名
9办理登记住宿
10寄存物品
11领取物品
12遗失取物牌
13唤醒服务
14兑换外币
15推荐餐厅服务
16介绍酒店附近场所
17给客人留言
18替客人传话
19转接电话服务
20广播呼叫客户
21国际电话服务
22国内长途服务
23内线电话服务
24通信故障处理
25提供咨询服务
26酒店内向导服务
27受理投诉服务
28结账退房服务
29欢迎再次入住

Chapter2客房部
30提取客人行李
31带客进房
32递交钥匙
33送错行李
34客房清理
35设备不全处理
36设备故障处理
37设施维修
38借用电器
39铺床服务
40送餐服务
41洗衣服务
42织补服务
43送错衣服
44洗坏衣服
45医疗服务
46应对火警
47更换客房服务
48延长住宿服务
49客房用品补给
50物品遗留客房
51丢失财物登记
52失物招领确认
53忘记带钥匙卡
54特殊要求服务

Chapter3餐饮部
55预订餐桌
56包房预订
57预订已满
58餐厅迎客
59带领客人就座
60客满无座处理
61招待客人点菜
62处理特殊点餐要求
63提供自助式宴会服务
64解释菜单
65推荐菜肴
66推荐酒类
67介绍最低消费
68确认客人点菜
69服务员上菜
70处理抱怨久未上菜
71处理抱怨上错菜
72处理对食物不满
73处理抱怨就餐环境
74处理抱怨餐具不洁
75处理泼洒客人身上饮料
76提供斟酒服务
77提供结账服务
78处理信用卡限额问题
79提供信用卡结账服务
80税率和服务费
81处理找错钱情况
82提供旅行支票结账服务

Chapter4康乐部
83提供健身器材服务
84游泳锻炼指导服务
85提供保龄球服务
86提供桑拿按摩服务
87武术气功指导服务
88室外球类服务
89室内球类服务
90洗头理发服务
91美容美发服务
92舞厅服务
93音乐厅服务
94影院服务
95剧院服务
96网吧服务
97桥牌服务
98棋类服务

Chapter5旅游部
99旅游代办服务
100介绍节日名胜

Chapter6商场部
101迎宾导购
102珠宝首饰
103古玩瓷器
104丝绸纺织
105民族服装
106传统书画
107名酒名茶
108保健礼品
109体育用品
110音像制品
111告知尺寸
112告知价格
113讨价还价

Chapter7商务部
114会议服务
115宴会服务
116翻译服务
117代客订票
118打印服务
119复印服务
120传真服务
121网络服务
122邮寄服务
123印制名片
124冲印胶卷
125提供信息

Chapter8安保部
126机场接客
127引客人停车
128帮客人叫车
129帮客人派车
130护卫酒店安全