如何开家汽车美容店（第二版）

图书标准信息

• 作者 王靖 编
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2017-05
• 版次 2
• ISBN 9787122292490
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 246页
• 字数 3010千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《如何开家汽车美容店》（第二版）一书详细介绍了汽车美容店经营模式的选择，开店的前期策划， 人员组织与管理，汽车美容店市场营销，汽车美容店设备管理，汽车美容护理用品管理，汽车美容项目操作流程， 汽车美容店客户管理，汽车美容+互联网等。内容实用，资料均来自一线，具有很强的参考借鉴价值。可供从业者及创业者参考使用。

【作者简介】

王靖，汽车服务企业策划、运营专家，汽车美容养护行业专家、工程师，联合国SIYB课程高级培训师，国家创业咨询师，深圳市创业导师北京大学光华管理学院MBA (工商管理硕士)。深圳市连锁经营协会汽车总会副会长，深圳市创业导师，深圳市汽车维修行业协会特聘专家，深圳市丽车坊汽车服务有限公司总经理，深圳市恒尚企业管理咨询有限公司董事长。从事汽车服务行业十多年；曾任职深圳大型4S企业集团。

【目录】

第一章经营模式的选择/1 

第一节汽车美容的认识/2 

一汽车美容的必要性/2 

二普通美容与专业美容的区别/3 

三汽车美容专业术语/4 

第二节汽车美容行业认知/5 

一汽车美容行业现状/5 

二汽车美容行业的市场准入条件/5 

三汽车美容店的竞争方式/5 

四汽车美容店的投资回报/6 

第三节汽车美容行业的经营模式/6 

一自创品牌模式/7 

二加盟连锁模式/7 

三模式的选择/8 

四加盟连锁的选择要领/8 

第二章开店的前期策划/12 

第一节汽车美容市场评估/13 

一商圈的定义及商圈划定/13 

二商圈调查/14 

三制定商圈图/17 

四店铺选址/18 

第二节确定开多大规模的店/20 

一汽车美容店规模分类/20 

二不同规模汽车美容店的比较/20 

第三节市场定位与经营项目确定/21 

一市场定位/21 

二经营项目的确定/22 

第四节了解企业创办的法律环境/24 

一和企业有关的基本法律/24 

二证照办理与银行开户/25 

三尊重员工的权益/27 

第五节店面装潢装饰/29 

一汽车美容店整体布局设计/29 

二装潢装修施工要求/30 

第六节预测启动资金/32 

一启动资金的用途/32 

二计算启动资金的步骤/33 

三投资（固定资产）预测/33 

四流动资金预测/37 

五总的启动资金预测/39 

六预测启动资金要注意的问题/39 

第三章人员组织与管理/40 

第一节汽车美容店的人员构成/41 

一业主/41 

二合伙人/42 

三员工/43 

第二节汽车美容店的组织架构/44 

一建立组织架构的好处/44 

二如何建立组织架构/44 

三确定员工的岗位与职责/45 

第三节员工招聘/47 

一确定员工的任职条件/47 

二人员招聘渠道/48 

三人员招聘实施/48 

四员工配对组合/49 

第四节员工培训/50 

一员工培训的内容/50 

二员工培训的方法/50 

三员工培训计划/51 

四员工培训的控制/54 

第五节员工管理策略/56 

一制度化管理/56 

二人员礼仪规范/57 

三员工的工资管理/58 

四有效激励员工/59 

第四章汽车美容店市场营销/79 

第一节汽车美容店品牌形象传播/80 

一VI系统的规划与设计/80 

二店面形象管理/81 

第二节汽车美容店的营销策略/83 

一会员营销/83 

二文化营销/84 

三服务营销/84 

四网络营销/84 

五其他营销/84 

第三节汽车美容店促销管理/85 

一促销策略/85 

二促销方式/86 

三促销的具体方法/87 

第四节怎样开发新客户/87 

一怎样利用开业优惠吸引客户/88 

二怎样利用汽车销售商争取新客户/88 

三怎样转移其他汽车美容店客户/88 

第五节怎样提高店面客户到达成交率/89 

一优质客户——利润的主要来源/89 

二普通客户——忠实的客户/90 

三问题客户/90 

四劣质客户/90 

第六节汽车用品的销售要领/91 

一吸引客户的商品陈列/91 

二灵活应用POP/91 

三吸引人的产品和服务/92 

四全员营销/92 

五锻炼员工的销售能力/92 

第七节商圈作战/99 

一商圈在店铺运营管理中的意义和作用/99 

二实施商圈作战的步骤/100 

三商圈作战的具体办法/102 

四商圈作战的评估和考核/103 

第五章汽车美容店设备管理/105 

第一节汽车美容店设备管理内容/106 

一设备购置/106 

二设备验收/106 

三设备安装/106 

四设备使用/106 

五设备维护/107 

六档案/107 

第二节汽车美容店设备操作规程/108 

一高压清洗机的使用/108 

二研磨抛光机的使用/109 

三空气压缩机的使用/111 

四泡沫洗车机的使用/111 

五地毯脱水机的使用/112 

六蒸汽消毒机的使用/112 

七油路清洗机的使用/113 

八打蜡机的使用/113 

九积炭清除机的使用/115 

十举升机的使用/115 

十一废油抽吸机的使用/116 

十二吸尘吹干机的使用/117 

第六章汽车美容护理用品管理/118 

第一节汽车美容护理用品的介绍/119 

一汽车清洗用品/119 

二汽车研磨、抛光及还原用品/122 

三汽车蜡/124 

四汽车专业保护剂系列用品/125 

第二节汽车美容护理用品的采购/127 

一采购渠道/127 

二采购方式/128 

第三节汽车美容护理用品的管理/129 

一储存管理/129 

二建立管理台账/129 

三领用登记制度/130 

第七章汽车美容项目操作流程/131 

第一节汽车外部清洗服务/132 

一洗车岗位上岗要求/132 

二洗车用的设备、工具/134 

三接车服务/134 

四洗车作业/135 

五室内外清洁擦干/139 

六验车交车/146 

七现场清理/147 

八安全事项/148 

第二节自动洗车服务/148 

一自动洗车机的分类/148 

二自动洗车机的优势/150 

三自动洗车机的操作/150 

四自动洗车机的保养/152 

第三节打蜡服务/152 

一打蜡的重要性/153 

二打蜡的作用/153 

三打蜡用产品、工具/154 

四打蜡工艺流程/154 

五打蜡的注意事项/165 

第四节车漆的镜面处理/166 

一基本工具与用品/166 

二准备工作/166 

三研磨/171 

四抛光/173 

五除眩光/177 

六封釉/177 

七镀膜/178 

八除静电/179 

九终检/179 

十交车/179 

十一清理现场/180 

第五节其他美容服务项目/183 

一划痕修复/183 

二干洗车内及消毒服务/187 

三底盘防锈服务——底盘装甲/189 

四发动机清洗服务/191 

五仪表板处理服务/193 

第六节汽车养护服务项目操作/194 

一换机油、机油格/194 

二润滑系统清洗保养操作/196 

三燃油系统清洗保养操作规范/197 

四冷却系统清洗保养操作规范/199 

五动力转向系统清洗保养操作/200 

六自动变速箱清洗保养操作/201 

七汽车养护方面管理记录/203 

第八章客户管理/210 

第一节会员制管理/211 

一汽车会员的历史与背景/211 

二会员服务体系/212 

三如何确定会员权益/212 

四如何制订会员积分计划/213 

五会员级别的确定/213 

六会员管理信息系统/216 

七如何制定会员手册/216 

八会员登记表/220 

九会员卡销售与服务流程/221 

第二节提升客户满意度/224 

一做好客户服务/224 

二善于观察，投客人所好/224 

三建立客户档案/226 

四加强联络与宣传/227 

五确保服务质量/227 

六定期进行客户回访/227 

七正确处理客户不满/228 

八定期开展客户满意度调查/228 

第三节提升客户忠诚度/229 

一客户忠诚的表现形式/229 

二忠诚客户的分类/230 

三如何提升客户忠诚度/230 

第九章汽车美容＋互联网/234 

第一节互联网＋推动汽车美容店变革/235 

一汽车美容市场现状/235 

二互联网＋改变汽车美容生态链/236 

三汽车美容店的互联网转型/237 

第二节汽车美容店的O2O模式/240 

一汽车美容店O2O模式的定义/240 

二汽车美容店O2O模式的运作/241 

三汽车美容店O2O模式应用的注意事项/244 

参考文献/246