跨境电商客户服务（第2版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·经济贸易类；国家级“跨境电子商务综合服务应用技术协同创新中心”建设成果；浙江金融职业学院电子商务与新消费研究院建设成果 中国特色高水平高职）

图书标准信息

• 作者 张帆
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2023-05
• 版次 2
• ISBN 9787300316611
• 定价 42.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 216页
• 字数 288千字

【内容简介】

跨境电商客户服务（第2版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·经济贸易类；国家级“跨境电子商务综合服务应用技术协同创新中心”建设成果；浙江金融职业学院电子商务与新消费研究院建设成果 中国特色高水平高职）

【目录】

项目一跨境电商客户服务认知1

任务1认识跨境电商客服2

任务2学跨境电商客服工作范畴、工作目标和沟通12

项目二跨境电商台客户服务23

项目三跨境电商售前沟通与服务37

任务1学跨境电商客服售前概念38

任务2处理产品相关问题41

任务3处理交易相关问题47

任务4处理物流相关问题53

任务5处理费用相关问题56

项目四跨境电商售中沟通与服务61

任务1处理收到订单相关问题62

任务2处理物流跟踪相关问题69

任务3处理关联产品推介相关问题76

任务4处理特殊订单相关问题80

项目五跨境电商售后沟通与服务87

任务1认识跨境电商售后沟通与服务88

任务2处理售后评价问题96

任务3买双方沟通协商101

任务4处理纠纷问题111

项目六跨境电商客户维护121

项目七保障账号安全131

任务1学查看faq在前台的展示132

任务2学主流跨境电商台账号的核指标141

任务3保障账号安全和熟悉评价体系159

项目八促进销售167

任务1分析沟通中常见错误和不满意客户类型168

任务2跨境电商客服沟通注意事项175

任务3提高跨境电商客服工作185

项目九跨境电商客服部门管理与监控189

任务1学跨境电商客服团队常工作流程与标准190

任务2学跨境电商客服常工作195

参文献203

附录电子信函的书写205