全国药品流通行业岗位技能竞赛辅导教材：药店经理岗位辅导教程

图书标准信息

• 作者 中国医药商业协会 编
• 出版社 中国医药科技出版社
• 出版时间 2014-04
• 版次 1
• ISBN 9787506767040
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 246页
• 字数 305千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 全国药品流通行业岗位技能竞赛辅导教材

【内容简介】

　　《全国药品流通行业岗位技能竞赛辅导教材：药店经理岗位辅导教程》是《全国药品流通行业岗位技能竞赛辅导教材》之一，由中国医药商业协会组织编写。《全国药品流通行业岗位技能竞赛辅导教材：药店经理岗位辅导教程》从药店经理的角色定位着手，较系统地阐述了药品零售药店经理的知识结构和管理素质能力要求，为药店经理提供了经营管理的有效方法、手段和技巧，是一本药店经理培训的好教材。

【目录】

第一章药店经理的职业描述
第一节药店经理的重要性
第二节药店经理的岗位职责
第三节药店经理必备素质
第四节职业生涯规划

第二章药店外部环境简析
第一节政治法律环境
第二节经济环境
第三节社会文化环境
第四节技术环境
第五节行业竞争环境

第三章药店商品管理
第一节商品规划
第二节进货与收货
第三节商品的陈列
第四节价格管理
第五节库存管理
第六节仓储与物流

第四章药店营销管理
第一节市场调研
第二节消费者行为分析
第三节品牌管理
第四节营销战术

第五章药店运营管理
第一节人员工作管理
第二节药店报表管理

第六章药店人力资源管理
第一节药店的组织架构
第二节药店人员的基本要求
第三节员工的招聘和面试
第四节员工的日常管理
第五节员工的考核和激励
第六节培训管理

第七章药店财务管理
第一节现金管理
第二节凭证管理
第三节经营分析

第八章药店信息管理
第一节企业资源计划（ERP系统）
第二节销售时点信息系统（P0S系统）
第三节客户关系管理系统（CRM系统）

第九章药店服务管理
第一节药店服务规范
第二节药学服务
第三节便民服务
第四节信息服务
第五节情感服务
第六节投诉处理

第十章药店多元化发展的新趋势
第一节国外零售药店的多元化经营
第二节多元化的商品范围
第三节多元化的业态
第四节国外药店发展现状和趋势

第十一章药店经理需要掌握的法规解析
第一节药品经营管理法律法规
第二节消费者权益保护法简析
第三节药店文明经商相关法规

第十二章国外优秀药店介绍
第一节美国零售药店典范
第二节日本各具特色的优秀药店
第三节欧洲药店介绍