跟我们学建流程体系

图书标准信息

• 作者 陈立云 罗均丽 著
• 出版社 中华工商联合出版社
• 出版时间 2014-08
• 版次 1
• ISBN 9787515809861
• 定价 46.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 纯质纸
• 页数 258页
• 字数 27千字
• 丛书 博瑞森管理图书

【内容简介】

本书在《跟我们做流程管理》一书的基础上，根据作者企业工作及咨询实践经验进行了总结细化和升级完善，丰富了大量标杆企业领先实践案例，保持了一贯的实战风格。通过大量案例的分享，将流程管理理念与方法论讲得更直白、更透彻、更形象，在保持一定专业性的基础上，力争做到通俗、易读、易懂；力求把方法论与工具讲细、讲透，达到真正能够指导实操的目的，尽量避免读者看完之后还是无从下手，而是能够马上行动起来。

【作者简介】

陈立云
国内流程管理专业人士，暨南大学MBA校外导师，著有畅销书《跟我们做流程管理》，得到用户广泛好评。曾先后在AMT咨询、华为公司、佳杰科技、美的电器担任流程管理相关职位，有着丰富的流程管理咨询及企业流程管理实战经验。曾先后为多家企业建立端到端流程管理体系，全面提升企业全价值链运营能力；推动开展核心流程变革与优化，显著改善企业运营绩效。

罗均丽
AMT集团高级咨询顾问，中山大学社会学与人类学学院硕士。专注于流程管理与知识管理领域研究与实践，曾主导/参与多家企业的流程体系建设与优化工作，具有深厚的流程管理理论功底及实战经验，擅长流程架构规划、流程治理机制设计以及企业流程优化项目推进工作。

【目录】

自序：突破流程体系建设的瓶颈6
前言：从结构化思维说起9
第一章、把握流程规划的本质11
一、流程规划案例12
案例1：美的与华为流程架构领先实践12
案例2：流程架构破解会议管理难题16
案例3：从流程架构层剖析制度建设问题19
案例4：持续的管理源自稳定的架构24
二、企业流程架构管理主要痛点26
（一）流程分类不合理、不充分26
（二）流程未打通，铁路警察各管一段26
（三）流程重复设计，未实现能力共享27
（四）流程设计不系统，头痛医头27
（五）流程管理未分层，高层难参与28
三、把握流程规划的本质28
（一）什么是流程规划28
（二）常见流程规划需求28
（三）流程规划结果30
四、流程规划的六大价值31
（一）战略落地31
（二）系统管理35
（三）分层管理38
（四）集成共享40
（五）结构优化41
（六）落实责任41
五、流程规划六大原则42
（一）战略导向42
（二）端到端打通42
（三）流程视角，而非职能视角44
（四）不重复，不遗漏44
（五）集成共享45
（六）逻辑清晰46
第二章、流程规划怎么做47
一、流程规划方法论47
二、流程规划项目组织47
三、流程规划培训49
（一）培训内容49
（二）培训讲师选择50
四、部门现状流程清单盘点50
（一）基于职责的盘点流程清单51
（二）基于对标的现状流程盘点58
（三）基于流程文件的现状流程盘点59
五、公司现状流程清单整理60
（一）部门现状流程清单评审60
（二）总成公司现状流程清单61
六、流程架构标杆借鉴62
（一）APQC架构分析63
（二）ETOM分析69
（三）标杆企业流程总架构分析72
（四）一级流程标杆架构分析74
七、现状流程架构问题分析89
（一）跨部门流程管理问题分析89
（二）跨部门流程问题分析示例93
八、基于战略识别流程架构支撑需求94
（一）解读公司战略94
（二）分析战略落地需求95
（三）战略导向的流程规划案例95
九、公司流程总架构规划98
（一）流程规划POS法98
（二）流程规划OES法100
（三）流程规划POS法与OES法对比分析102
（四）公司流程总架构规划操作程序102
十、一级流程架构规划105
（一）流程的分级105
（二）流程的分类107
（三）一级流程架构规划常见方法111
（四）一级流程架构规划的要求123
（五）一级流程架构质量评价标准123
（六）一级流程架构规划操作程序124
十一、流程架构文件表达127
（一）流程架构总图127
（二）一级流程架构图表达方式130
（三）流程视图131
（四）流程清单133
十二、流程架构的动态管理139
（一）结构性调整140
（二）非结构性调整141
第三章、流程规划结果应用142
一、流程规划结果应用目的142
二、流程规划结果怎么用142
三、沿着架构建制度143
（一）为什么要沿着架构建制度143
（二）架构导向的制度体系145
（三）如何沿着流程架构建制度148
四、沿着流程架构定职责152
（一）为什么要沿着流程架构定职责152
（二）如何沿着流程架构定职责153
五、沿着流程架构管绩效154
（一）为什么要沿着流程架构管绩效154
（二）如何沿着流程架构管绩效156
六、沿流程架构调组织159
（一）调整组织集中与分散方式159
（二）调整组织外包策略160
（三）设置项目专案经理160
（四）设立专门部门162
（五）调整部门职能职责162
七、根据流程架构做IT规划163
八、实施BPM，固化流程架构164
（一）为什么需要实施BPM164
（二）BPM系统实施价值168
第四章、端到端流程管理模式170
一、为什么需要端到端流程管理171
（一）驱动战略落地171
（二）增进跨部门协同173
（三）提升企业运作效率175
二、什么是端到端流程管理180
（一）什么是端到端流程180
（二）什么是端到端的流程管理184
三、如何实施端到端流程管理196
（一）统一理念196
（二）从操作层打通端到端流程203
第五章、流程治理机制怎么建209
一、为什么需要流程治理机制209
二、什么是流程治理机制210
三、流程责任机制怎么建211
（一）流程管理组织212
（二）流程管理职责217
（三）一级流程所有者任职资格220
（四）流程管理岗位能力要求222
（五）责任机制案例分析224
四、流程运作机制怎么建226
（一）流程管理流程227
（二）流程管理十大子流程229
五、流程激励机制怎么建240
（一）什么是流程激励机制240
（二）流程激励机制案例分析241
（三）流程激励的关键内容242
（四）流程激励的关键角色245
（五）流程激励方案设计245
六、流程决策机制怎么建247
（一）三级流程决策机制247
（二）流程管理指导委247
（三）领域流程管理委248
（四）跨部门流程评审会250
后记：变散钱为串钱251