全新正版 汽车维修企业管理（第2版） 谭敬 窦肖菲 9787565529412 中国农业大学
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作者谭敬 窦肖菲
出版社中国农业大学
ISBN9787565529412
出版时间2023-02
装帧其他
开本其他
定价55元
货号31676725
上书时间2023-06-09
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商品详情
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目录
目 录
项目一 汽车维修企业管理概论………………………………………………………………… 1
任务1 汽车维修企业管理 …………………………………………………………………… 1
任务2 汽车维修企业资质及开业条件认知 ………………………………………………… 8
任务3 汽车维修企业管理模式 …………………………………………………………… 22
项目二 汽车维修企业经营战略管理与分析 ………………………………………………… 32
任务1 汽车维修企业经营战略概述 ……………………………………………………… 32
任务2 汽车维修企业战略目标制定及发展战略分析 …………………………………… 37
项目三 汽车维修企业的人力资源管理 ……………………………………………………… 47
任务1 汽车维修企业人力资源知识认知 ………………………………………………… 47
任务2 汽车维修企业岗位研究和员工培训 ……………………………………………… 52
任务3 员工的绩效考核 …………………………………………………………………… 62
项目四 汽车维修企业财务管理 ……………………………………………………………… 76
任务1 企业财务管理基本知识 …………………………………………………………… 76
任务2 汽车维修企业收入成本费用的计算 ……………………………………………… 83
项目五 汽车维修企业服务流程管理 ………………………………………………………… 93
任务1 服务流程及预约准备作业 ………………………………………………………… 93
任务2 接车问诊及估价制单 ……………………………………………………………… 101
任务3 质检/内部交车 …………………………………………………………………… 110
任务4 交车/结算 ………………………………………………………………………… 117
任务5 跟踪回访及异议处理 ……………………………………………………………… 123
项目六 汽车维修企业车间管理……………………………………………………………… 131
任务1 汽车维修车间管理构架与“5S”质量控制 ………………………………………… 131
任务2 汽车维修车间设施管理与生产安全控制 ………………………………………… 143
项目七 汽车维修企业质量担保与索赔管理………………………………………………… 155
任务1 汽车产品质量担保管理 …………………………………………………………… 155
任务2 索赔管理 …………………………………………………………………………… 164
项目八 汽车维修企业配件进销存管理……………………………………………………… 175
任务1 汽车配件订货与采购 ……………………………………………………………… 175
任务2 汽车配件入库管理 ………………………………………………………………… 184
任务3 汽车配件仓储设计 ………………………………………………………………… 194
任务4 配件仓储经济管理 ………………………………………………………………… 207
任务5 汽车配件销售管理 ………………………………………………………………… 216
项目九 客户关系的管理技艺及客户投诉管理……………………………………………… 226
任务1 客户关系的服务规范 ……………………………………………………………… 226
任务2 客户满意度 ………………………………………………………………………… 233
任务3 客户投诉的处理 …………………………………………………………………… 238
项目十 汽车维修企业文化建设……………………………………………………………… 250
任务1 企业文化建设的认知 ……………………………………………………………… 250
任务2 企业形象建设 ……………………………………………………………………… 260
附录 任务评价表……………………………………………………………………………… 267
参考文献………………………………………………………………………………………… 26
内容摘要
本教材共分10个项目29个任务。主要内容包括项目一 汽车维修企业管理概述;项目二汽车维修企业经营战略管理与分析;项目三汽车维修企业人力资源管理;项目四汽车维修企业财务管理;项目五汽车维修企业服务流程管理;项目六汽车维修企业车间管理;项目七汽车维修企业质量担保与索赔管理;项目八汽车维修企业配件进销存管理;项目九客户关系管理;项目十 企业文化与形象建设。每个项目又分为数个学习性工作任务,每个工作任务由【任务分析】【相关知识】【任务实施】【任务评价】【任务拓展】【思考题】构成,【任务评价】参考样式作为附录放在书后,供教师教学时使用。本书可作为高等职业教育学校汽车检测与维修类的专业教材,也可供汽车维修企业、汽车4S店、特约服务站管理人员培训使用。
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