全新正版铁路客运服务与礼仪(轨道交通类高等职业教育十二五规划教材) 李增和 9787564333348 西南交大

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北京西城

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作者李增和

出版社西南交大

ISBN9787564333348

出版时间2014-09

装帧其他

开本其他

定价29元

货号3023841

上书时间2023-05-13

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商品描述: 目录
项目一  服务礼仪基础知识认知
  任务1  服务礼仪的基本理论认识
  任务2  服务人员仪表礼仪运用
  任务3  服务人员仪态礼仪运用
  任务4  服务人员沟通礼仪运用
  任务5  东西方礼仪认知
项目二  铁路客运服务
  任务1  铁路客运服务工作的主要内容认知
  任务2  铁路旅客心理认知
  任务3  铁路客运服务人员心理认知
  任务4  铁路旅客满意度调查
  任务5  服务质量问题的分类、责任与处理
项目三  车站客运服务
  任务1  车站客运服务标准认知
  任务2  车站售票服务
  任务3  车站候车服务
  任务4  车站客运其他岗位服务
项目四  列车客运服务
  任务1  列车客运服务标准认知
  任务2  硬(软)座车厢服务
  任务3  硬(软)卧车厢服务
参考文献

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