全新正版 心理学与表达力 周婷|责编:周熔希 9787521610116 中国法制
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全新
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作者周婷|责编:周熔希
出版社中国法制
ISBN9787521610116
出版时间2020-05
装帧其他
开本其他
定价42元
货号30883656
上书时间2023-04-14
商品详情
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目录
第一章
学会表达:把话说清楚。才能让人信服
把话说清楚,让人不迷惑
说话简洁,气场才强大
遣词用句得当,避免产生歧义
讲故事让你的意思不言而喻
用数据说话,把问题说透
举实例说实理,脉络更加清晰
通俗易懂比故作高深更容易让人接受
第二章
掌握技巧:会说话如鱼得水,不会说话如履薄冰
称呼得当,一开口就拉近距离
用寒暄营造良好沟通氛围
找对说话的时机,才会产生效果
及时转移话题,避免陷入沟通僵局
巧妙提问,让对方跟着你的思路走
换一种说法,对方更容易接受
说话时少用“我”,多用“我们”
第三章
讲究分寸:说话不能太“实”,这不是教你使诈
避免“哪壶不开提哪壶”
散发负能量的话要少说
说话不能太直,管住自己的嘴巴
不要过多提及与工作无关的私事
切勿带着情绪口不择言
“交浅言深”,容易坏事
玩笑开过头就会产生反效果
背后论人是非,早晚惹祸上身
必要时说一些善意的谎言
第四章
分清对象:见什么人说什么话。到什么山头唱什么歌
尊重上司,说下属该说的话
巧获上司青睐,汇报工作恰到好处
及时打圆场,赢得上司好感
平级沟通,“退缩”方式要不得
注意说话态度,避免“侵略式”同级沟通
保持友好、把握距离的“横向交流术”
与下属零距离交谈,增强亲和力
准确下达指令,提升下属执行力
第五章
声情并茂:言语搭配表情,为说服力锦上添花
余音绕梁,用美妙的声音打动对方
语气得体,更易让人信服
拿捏好语速和节奏,让话语更有感染力
巧用重音,引人回味
迷人的微笑,让人想不亲近你都难
眼神交流比语言交流更有内涵
用眉毛来传递心理信息
第六章
适度赞美:会做还得会说。赞美取悦人心
把握时机,及时赞美
用赏识之情打开对方的心门
正话反说的赞美,可出奇制胜
出乎意料的赞美更令人惊喜
送给对方一顶摘不下的“高帽”
背后赞美他人效果更佳
第七章
善于倾听:一昕二看三思考。才能说对昧得人心
善于倾听比能说会道还重要
说话听声,锣鼓听音
胡乱插嘴,只会惹人厌烦
“放空”自己,有效倾听
沉默是金,不妨让对方多说话
放下架子,才有可能听到真话
第八章
委婉批评:良药可以不苦口,给批评裹上糖衣
得理不饶人,往往很伤人
批评时以情感人,让忠言也不逆耳
私下点拨,好过当众让人下不来台
指出他人错误时,旁敲侧击更委婉
批评前先赞美,更容易让人接受
第九章
巧妙拒绝:说“不”别太直接,给对方留足面子
欲抑先扬,拒绝前先表示认可
顾左右而言他,也是一种拒绝方式
用幽默的话语拒绝对方
必要时找个不会让人反感的借口
找个“挡箭牌”,将自己置身事外
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