全新正版 计调部操作实务(第5版)/现代旅行社岗位培训丛书 编者:周晓梅 9787563713288 旅游教育
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作者编者:周晓梅
出版社旅游教育
ISBN9787563713288
出版时间2019-07
装帧其他
开本其他
定价45元
货号30702889
上书时间2023-03-02
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目录
第一章 计调部概述
[培训重点]
[专题论述]
一、计调部概述
（一）计调业务的内容及其发展过程
（二）计调部的机构和设置
（三）计调部的职能特点
二、计调部经理的岗位职责和权限
（一）计调部经理的主要职责
（二）计调部经理的权限
（三）计调部经理的素质要求
三、计调人员的主要职责
（一）计调人员的主要职责
（二）汁调人员的具体职责
（三）计调人员的主要工作
（四）计调人员的素质要求
[实操问答]
[问答1]计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？
[问答2]计调部经理能这样袒护其地陪吗？
[问答3]计调部能如此安排其行程吗？
[问答4]计调部经理不应该知道我国主要客源国概况吗？
[问答5]计调人员对人住的饭店不熟悉，会影响带团质量吗？
[问答6]侥幸心理能保证带团质量吗？
[问答7]普通话也会影响团队的运作吗？
[问答8]怎样对待计调人员的流失问题？
[问答9]计调人员的计算能力有如此重要吗？
[经典案例]
[案例1]计划安排不周，影响游客利益
[案例2]误机，谁的错
[案例3]客人错，还是旅行社错
[案例4]旅行社降低了住宿标准
[案例5]回程买不到卧铺票
[案例6]游客少游景点，是谁的错
[案例7]广告宣传名不副实
[案例8]游客的自主选择权受法律保护
[案例9]赴韩旅游违约脱团，应如何划分责任？
[实践练习]
第二章 计调部工作的原理和内容
[培训重点]
[专题论述]
一、计调部的重要性
（一）旅行社的产品与市场定位
（二）计调的重要性
二、计调部的特点和作用
（一）旅行社与计调部的关系
（二）旅行社计调部的特点
（三）旅行社计调部的作用
（四）旅行社对计调部的要求
三、计调部工作的原理和内容
（一）计调工作的基本原理
（二）计调工作的基本内容
[实操问答]
[问答1]计调工作是旅游团的命脉吗？
[问答2]计调部的安排不符合实际需求，导游员怎么办？
[问答3]游客手中的行程怎么与全陪手中的行程不一样？
[问答4]计调部门是如何降低团队成本的？
[问答5]计调部门与团队的结算有关吗？
[问答6]为什么没有竞争到该团队？
[问答7]地接社有如此重要吗？
……
第三章 计调部产品设计和行程制定
第四章 计调工作的计价和报价
第五章 计调部的发团管理
第六章 旅行社的接团管理
第七章 计调部业务流程
第八章 计调部的管理
主要参考书目
后记
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