质量管理学（第三版）/21世纪清华MBA精品教材

图书标准信息

• 作者 刘广第 著
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2018-05
• 版次 3
• ISBN 9787302499206
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 349页
• 字数 522千字

【内容简介】

质量管理受到全球性的重视是近半个世纪以来的事情，而且，这一趋势正在日益增强。随着现代科学技术和经济全球化的飞速发展，“质量”一词已经被赋予深刻的内涵。本书汲取了国内外质量管理理论与实践的精华，并结合我国的实际情况，系统地阐述了现代质量管理学的基本概念、理论和方法。

 

本书是在第二版的基础上修订而成，为了适应新时期的教学要求，作者对很多内容进行了更新，并在每章后附上了习题，以利教学。

 

本书是清华大学经济管理学院工商管理硕士研究生教材，也可作为高等院校企业管理专业及其他经济管理专业本科生、研究生的教材，同时也是我国企业管理人员、管理咨询人员的参考书。

 

【目录】

第一章绪论1

 

第一节概述1

 

第二节质量管理的演变5

 

第三节质量文化11

 

第四节品牌效益经营战略15

 

习题26

 

第二章全面质量管理31

 

第一节质量概念的演变31

 

第二节什么是全面质量管理46

 

第三节TQM的经典理念——专家之言60

 

习题69

 

第三章质量管理体系的标准化70

 

第一节ISO 9000时代70

 

第二节ISO 9000族标准的由来72

 

第三节ISO 9000族标准的结构及内容78

 

第四节ISO 9000族标准的理论基础和术语87

 

习题103

 

第四章企业的质量主体104

 

第一节质量主体的概念104

 

第二节产品设计开发的质量106

 

第三节产品制造过程的质量128

 

第四节产品服务过程的质量138

 

习题145

 

第五章过程质量控制147

 

第一节质量变异的统计观点147

 

第二节生产过程的质量状态164

 

第三节过程能力168

 

第四节过程质量控制图183

 

习题201

 

第六章质量检验205

 

第一节企业生产中的质量检验205

 

第二节质量检验的组织与管理209

 

第三节质量检验制度224

 

第四节质量检验计划235

 

第五节质量检验的主要文件238

 

习题244

 

第七章抽样检验理论245

 

第一节基本概念245

 

第二节验收抽样方案的基本思路248

 

第三节验收抽样方案的统计分析252

 

第四节抽样方案设计262

 

第五节计数调整型抽样方案271

 

习题282

 

第八章质量的经济性与质量成本管理283

 

第一节质量效益与质量损失283

 

第二节改进质量经济性的策略288

 

第三节质量成本的基本概念292

 

第四节质量成本管理301

 

第五节全面质量成本313

 

习题317

 

第九章追求卓越绩效318

 

第一节国外质量奖概述318

 

第二节美国波多里奇国家质量奖(MBNQA)318

 

第三节中国全国质量奖327

 

第四节欧洲质量奖EFQM335

 

第五节日本戴明奖338

 

习题340

 

附表341

 

主要参考文献348