用户3.0

图书标准信息

• 作者 [德]安德烈亚斯·布尔 著；余冰 译
• 出版社 北方妇女儿童出版社
• 出版时间 2015-10
• 版次 1
• ISBN 9787538594294
• 定价 42.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 224页
• 字数 202千字
• 正文语种 简体中文
• 原版书名 Vertrieb Geht Heute Anders Wie Sie Den Kunden 3.0 Begeistern

【内容简介】

　　“以用户为中心”的思维，是移动互联时代商业思维的核心。在移动互联时代，决定产品生死的权力已真正转移给用户。没有用户思维，不被用户认同，经营者和其生产的产品就是废物和垃圾！
　　用户不是一成不变的，而是不断升级迭代的群体。相比于习惯被企业操纵的保守用户，3.0时代的用户，更渴求产品的个性化、更在意在产品设计中的参与感，更热衷表达对产品的体验。
　　正如本书作者所言：“你是要提高盈利还是亲手埋葬自己的品牌，取决于你如何对待你的顾客和用户3.0时代。”作为厂商，必须从市场定位、产品研发，生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节，建立起“以3.0用户为中心”的思维，不能只是理解3.0用户，而是要深度理解3.0用户，只有深度理解用户才能赢得用户的认同——没有认同，就没有合同！

【作者简介】

　　安德烈亚斯·布尔，世界知名的营销专家、精力充沛的企业家、作家。
　　布尔商业管理与营销团队的董事，具有丰富的管理、营销经验；各国营销者推崇的营销家，每年定期在不同的国家和地区巡回授课，改变了千万营销者的营销思路及解决问题的方法。

【目录】

推荐序1销售的变革要悄然发生
推荐序2致读者——欢迎来到销售“新常态”
自序
引言
1顾客不再被动消费：自我实现取代捡便宜
因特网催生了顾客的批判态度
用户3.0 ——一个无人知晓的概念？
新的营销形式：向用户3.0时代致敬
与虚假的朋友一刀两断
2精明的顾客需要新颖的产品构思、度身订制，满足他独有的愿望
顾客是产品研发的动力
传统的顾客调查收效甚微
从消费者到生产商和退货
你成为第一选择
被低估的技巧：销售
3. 销售无处不在：3.0的时代被销售无死角覆盖 —— 销售24/
营销的机遇：对市场研究与客户关系管理进行签到（check-in）服务
感谢智能手机：扩增实境的新营销手段
App（手机应用）：小程序能刺激更多消费
对话3.0：企业与营销的挑战
营销智慧：融合造就了一切！
4.顾客不单只买销售冠军的产品，他们还青睐有能力的、有好感的销售人员
尊重——营销的基础
一个优秀的营销人员需要具备哪些素质——从顾客的角度
把性格分类当作工具助手
活学活用
5.营销必须更快地对大趋势做出反应
大趋势——放眼未来
企业的新目标群体
智能产品和智能服务受到欢迎
新的“因忽视造成的风险”：谁无视趋势，谁就要失败！
6. 只有能让人信服的人才能说服别人： 如果值得去做的话，顾客会成为信息传递者
把顾客和员工变成粉丝
营销的计划和实施要有智慧
将顾客的不满看作取悦他们的良机
7.营销策略今非昔比，那明天呢？
“营销效应”可能的发展趋势
没有使用价值就没有未来
未来：网络休闲时代
营销4.0： 回归私人会谈文化