王牌培训书系·话术王：销售金口才

图书标准信息

• 作者 肖晓春 编
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2012-01
• 版次 1
• ISBN 9787545409871
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 铜版纸
• 页数 207页
• 字数 247千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

口到财来，能够顺利让客户买单就是销售金口才。话术王的成功不是因为比普通人聪明很多，而是因为他们拥有了“说好话”的核心技能！《王牌培训书系·话术王：销售金口才》为您呈现了销售过程中每个环节的话术精髓：初次接洽时如何消除客户的戒备心理，迅速与客户建立友好融洽的关系；接近客户时如何运用富有吸引力的开场白，瞬间引发客户交流的兴趣；挖掘客户需求时如何向客户提出源源不断的好问题；解说产品时如何平衡产品卖点与客户买点，设计极具针对性并富有吸引力的解说词；《王牌培训书系·话术王：销售金口才》是一套从实战中提炼出来行之有效的、可以让销售人员进行自学、反复对照练习的简易教程，力求做到“授人以鱼”（话术范例）与“授人以渔”（方法技巧）相结合，让销售人员易学、易懂、易用，帮助销售人员快速提高销售技巧与攻单能力。

【作者简介】

肖晓春，著名营销教练，连锁实战专家；智本家学院、智本家咨询合伙人；北京师范大学特许经营学院客座教授；北大、清华、中大总裁班授课导师；广东省商业联合会首席培训师；中国营销学会及多个行业协会专家顾问；【开单王】拓客悦客留客训练创始人，【终端王】业绩100％达成培训首席导师，【连锁王】标准化管理咨询系统总顾问，

【目录】

第一章初次接洽训练
“你是谁?哪里的?有什么事?”多数人都会被客户的这三板斧打得找不着北。在与客户的初次接洽中，如何消除客户的怀疑，解除客户的戒备，绕过“拦路的小鬼”，关键在于跟客户建立友好融洽的互信关系
情景1您找谁?有什么事
情景2你怎么知道我的电话
情景3我们负责人正在开会
情景4×总不在，您可以留言，我转告他f
情景5我现在很忙，你过一会儿再打过来吧f
情景6你先把资料寄过来，有需要我再跟你联系
情景7请问您预约了吗f
情景8我们近期没有这个计划
情景9这事不是我负责，你去找××
情景10我们已经买过了

第二章拜访接近训练
开场白就像一本书的书名，如果运用得当，立即就能引发客户的兴趣，激发他们的好奇心，吸引他们的注意力。所以我们必须在和客户接触的最初20秒里，运用富有吸引力的开场白，瞬间引发客户交流的兴趣
情景11以好奇心接近客户
情景12通过赞美赢得客户好感
情景13以请教的方式接近客户
情景14用提问引起客户的兴趣
情景15通过他人引荐接近客户
情景16以假设接近客户
情景17用价格吸引客户
情景18挖掘客户兴趣引起共鸣
情景19用利益引起客户注意
情景20向客户表达关心
情景21偶然拜访探望客户

第三章需求挖掘训练
销售成功者与失败者最主要的区别是什么?一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。挖掘客户需求就是销售人员不断向客户提出问题的过程，如果您能向客户提出源源不断的好问题，客户就会在您的引导下说出自己的真实需求
情景22全方位掌握客户信息
情景23客户在选购这类产品时，会重点考虑哪些因素
……

第四章产品解说训练
第五章客户跟进训练
第六章异议处理训练
第七章促成购买训练
第八章货款回收训练
第九章客户维护训练