¥ 15.72 4.9折 ¥ 32 九品
仅1件
作者崔学良 著
出版社广东经济出版社有限公司
出版时间2011-01
版次1
装帧平装
货号A8
上书时间2024-12-25
家居建材行业永远不缺乏竞争,我们刚刚从昨天激烈的商战中走出来,今天又要冲进另一个硝烟弥漫的战场。面对瞬息万变的市场形势,不断创新的营销模式,此消彼长的企业发展,我们已经不仅仅要重视商业模式的创新和营销方式的变革,更要重视企业终端管理团队的建设。
崔学良,工商管理硕士,圣象管理学院院长,企业教育和终端管理研究学者,亚洲终端管理研究会理事,上海交通大学赋能教育中心特聘教授,中国企业大学发展论坛理事会理事,中国终端培训网首席专家。服务过的客户有:圣象地板、富春控股、龙建股份、多乐士、立邦、来威漆、东方雨虹、中国移动、中国电信、港中旅、名和集团、利郎男装、中惠集团、日立电线、宇通客车、中宏集团等200余家企业。
推荐序一007
推荐序二009
自序011
第一章店长是做什么的1
一、店长的角色定位3
经验分享:店长怎样才能成为产品专家5
经验分享:店长怎样才能成为管理专家6
相关链接:门店的历史7
经典案例:门店销售不仅仅是“体力劳动”10
二、店长的职责及职业素质13
经验分享:店长要做哪些事13
经典案例:今天我是店长14
经验分享:店长必须具备哪些素质16
三、店长的目标16
经验分享:店长职业生涯的三大关键16
经典案例:做过导购员的总裁18
四、店长自我提升的法宝19
相关链接:门店管理的PDcA法则23
实战练习:店长如何摆脱生活的烦恼25
五、店长的类型25
经验分享:怎样做才能成为优秀的店长27
实战练习:自己创业的店长29
第二章你会管理门店吗31
一、门店的环境管理33
经验分享:门店环境管理的标准35
经典案例:“卫生间”带来的大订单36
二、门店的货品管理37
经典案例:竞争对手都在做什么38
经验分享:怎样才能打破魔咒40
三、门店的日常运营管理40
经验分享:旺季做销售,淡季做服务45
四、门店销售礼仪46
经验分享:沟通中的语速、语调52
实战练习:门店销售语言的训练53
经验分享:什么时候使用微笑礼54
经典案例:高薪的礼仪人员57
经验分享:电话接听的“三要、三不要”61
实战练习:如何接听电话61
五、门店的会议管理62
实战练习:如何组织早班会63
六、门店的危机管理63
经典案例:识别同行的方法65
经验分享:怎样防患于未然67
实战练习:如何处理投诉‘68
第三章你会门店陈列吗69
一、门店陈列的重要性71
二、门店陈列的原则72
经验分享:产品陈列的重点75
三、产品价值陈列的表现技巧75
经典案例:地板行业代言泛滥的思考78
四、门店销售气氛的营造79
经典案例:杀人的桥80
实战练习:如何陈列产品81
第四章你会做销售吗83
一、门店的销售过程85
二、迎接顾客86
经典案例:早到的欢迎,迟来的服务87
经验分享:顾客对产品感兴趣的信号88
经典案例:服务总在离别后89
经验分享:怎样接待顾客91
三、挖掘顾客的需求92
四、与顾客建立互信关系96
经验分享:赞美的注意事项96
五、介绍产品97
经验分享:怎样塑造产品的价值98
经典案例:店员的笑话99
实战练习:产品介绍中的重点内容100
六、处理顾客的异议101
经验分享:怎样处理顾客的异议101
七、达成销售目标102
经验分享:顾客有意购买的10大特征102
八、门店促销的重要性104
经典案例:促销不可太频繁105
九、门店促销的原则106
十、促销计划的重点内容107
经验分享:只要跑赢对手108
十一、销售道具的作用109
经典案例:新年挂历里的“玄机”111
十二、门店推广的主要方式112
经典案例:出租车司机的“兼职”工作114
经典案例:门店销售的延伸116
实战练习:如何制订促销计划117
第五章你会培训团队吗119
一、门店培训的目的121
二、门店培训的分类122
……
第六章你会管理团队吗
第七章你会管理顾客吗
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价